[하이텔레서비스] LG전자 가전 구독/케어십 서비스 상담사 채용
하이텔레서비스 ICC 고객상담 전공 전공무관 근무지 서울특별시 강서구 마곡중앙5로 18 인원 0명 함께 하게 될 조직을 소개해요 하이텔레서비스는 LG전자의 고객센터를 운영하는 자회사 입니다. 케어솔루션팀에서는 "가전 구독/케어십" 이라는 LG전자와의 약속을 통해 특별한 경험을 원하는 모든 고객을 대상으로 상담 업무를 하고 있습니다. 우리 팀의 mission은 가전 구독 계약부터 설치 및 유지 관리 서비스까지 고객의 전 여정에서 발생하는 모든 Needs를 전문성 있게 해결하고, 적극적인 고객 유지 활동을 전개함으로써 고객가치혁신과 고객만족도 최우수를 달성하는 것입니다. 맡게 될 업무를 소개해요 LG전자 가전구독/케어십 제품 대상 계약 관련 상담 업무를 하게 되며, 주로 계약 관련 상담(영업X)/요금납부/결제정보 변경 등의 고객 문의를 응대합니다. LGE.com 홈페이지를 통한 문의(구독 구매, 구독 계약 상담) 업무를 진행합니다. 이러한 경험과 역량이 있으신 분과 함께 하고 싶어요 구독(렌탈)제품의 계약부터 설치 및 유지관리 영역까지의 상담서비스가 제공되고 있기 때문에 전반적인 구독(렌탈) 운영 프로세스를 이해하시는 분이면 좋겠습니다. 거래선/개인 계약 전체를 이해하여 전문적인 상담이 가능해야하며, 전산을 통해 수금상세 내역을 확인하고 신속하게 안내할 수 있는 역량이 필요합니다. 가전구독은 장기간 계약을 유지해야 이익이 발생하는 사업임을 이해하고, 고객 유지(해지 방어) 활동을 적극적으로 수행하는 책임감과 상담 역량이 필요합니다. 추가로 이런 경험과 역량이 있으면 더 좋아요 인바운드 고객 상담 업무(콜센터) 경력이 있으면 좋습니다. 가전제품 판매 경력 또는 가전제품에 대한 이해도가 높으면 좋습니다. 긍정적인 마인드를 가진 비대면 고객상담 업무에 두려움 없는 분이면 좋습니다. 기본적인 PC활용(office프로그램)이 가능해야 합니다. 함께 할 동료의 한마디 우리회사는 상담 업계 최고의 전문성을 가진 인재를 선발하고, 사내 자격제도 운영을 통해 회사와 함께 성장하며 보람을 느끼며 일할 수 있도록 직원을 위한 평가/보상 체계가 잘 갖추어져 있습니다. 직원들의 건강관리와 편의를 위한 각종 복리후생 제도와, 재택근무제도인 "밸런스 근무제"를 운영하고 있으며 고객응대 업무로 인한 심리적 어려움을 케어하기 위해 전문 심리상담을 받을 수 있는 심리상담실도 운영 중입니다. 또한 다양한 조직문화 활동을 통해 구성원과의 소통을 중시하는 분위기에서 함께 성장할 수 있습니다. 하이텔레서비스와 함께 성장하고 싶은 분들 많이 지원해주세요! 알면 좋을 Tip! LG전자 홈페이지(www.lge.co.kr) 과 하이텔레서비스 홈페이지(http://www.hiteleservice.co.kr/)를 살펴보고 오시면 면접 준비에 도움이 됩니다. 지원 자격 및 절차 지원자격 - 고등학교 졸업 이상 학력 소지자 (필수) - 남자인 경우 군필 또는 병역 면제자 - 해외여행 결격 사유가 없는 자 - 장애인 및 보훈대상자는 관련 법령에 근거하여 우대됨 - 우대 대상자는 최종합격 시 해당 증명서 제출 必 (기재한 내용이 허위 사실일 경우 채용이 취소될 수 있음) 전형절차 아이콘1 서류전형 아이콘2 인적성검사 아이콘4 1차면접 아이콘7 건강검진 아이콘8 최종전형 제출방법 ■ 제출 방법 - 지원서 제출은 LG Careers 채용사이트(careers.lg.com)를 통한 온라인 지원만 가능 - 우편 접수, 이메일 접수, 방문접수 불가 ■ 문의 - 채용 관련 문의 : 인사팀 채용 담당자 (******@*******.***) - 홈페이지 및 시스템 문의 : LG Careers 사이트 內 상단 "채용문의 – 1:1 질문하기" 를 이용하시기 바랍니다. - 등록된 이메일/비밀번호가 분실 시, “이메일주소/비밀번호 찾기” 메뉴 이용 - 이메일, 보조이메일, 비밀번호 모두 분실했을 경우, “이메일주소/비밀번호 찾기” 하단에 "로그인 문의” 클릭해 문의하시기 바랍니다. - 공고 마감일에는 지원자들의 문의가 많아 답변 및 대응이 늦어질 수 있습니다. - 지원서 등록 마감시점 이후에는 입사지원이 불가하므로 지원서 등록하여 문제 발생시, 마감 3일 전 여유있게 문의 해주시기 바랍니다. 기타사항 ■ 채용 전형 일정 1) 서류 전형 : ~2024.11.17 2) 인성 검사 : 서류 합격자에 한하여 개별 안내 3) 면접 전형 : 2024.11.26 (예정) 4) 입사 예정 : 2024.12.10 (예정) - 서류전형 합격자를 대상으로 인성검사를 실시합니다. - 인성검사(LG way fit test)는 LG Way에 적합한 인재상을 측정하는 검사로, 약50분 가량 소요됩니다. - 해당 테스트는 온라인으로 진행됩니다. - 입사지원서는 모든 사항을 사실에 기반하여 정확히 입력해야 하며, 추후 입력사항이 허위로 판명될 경우 입사(합격)가 취소됩니다. - 서류전형 합격자는 공고 마감 후 7일 이내에 발표됩니다. - 경력직 지원자께서는 채용전형 전 과정에 걸쳐 전·현직 직장의 영업비밀을 침해하는 일이 없도록 각별히 유의하시기 바라며, 영업 비밀 침해 시 모든 책임이 본인에게 있음을 안내 드립니다. - 각 전형단계 별 안내는 이메일과 문자메시지로 진행되오니, 이메일 주소와 휴대폰 번호를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.