[하이텔레서비스] LG전자 부산 고객센터 상담사 채용

하이텔레서비스 ICC 고객상담 전공 전공무관 근무지 부산광역시 부산진구 중앙대로667 인원 0명 함께 하게 될 조직을 소개해요 하이텔레서비스는 LG전자의 고객서비스 업무를 수행하는 자회사 입니다. 하이텔레서비스 B2C컨택센터(H&A부산팀)는 고객응대 Control Tower로서 고객의 Needs를 해결하고, 구매부터 사후 care까지 LG전자 제품을 사용하는 전 서비스 여정에서 긍정적 고객 경험을 이끌어내는 데에 기여하고 있습니다. 우리의 고객은 LG전자의 제품을 사용하고 있는, 또는 앞으로 사용하고자 하는 분들이며 우리 팀의 Mission은 자사 제품으로 인해 발생하는 고객의 문의사항과 불편 사항을 신속하고 정확하게 해결하여 긍정적인 고객 경험을 이끌어내는 것입니다. 맡게 될 업무를 소개해요 고객과 가장 가까운 통합 문의 창구로서 LG전자 고객센터 대표번호(1544-7777)로 인입되는 세탁기, 에어컨, 냉장고, 조리기기 등의 제품군에 관련한 문의사항에 대해 응대하고, 필요에 따라 서비스 접수를 진행합니다. 고객서비스 여정에서 고객의 요구사항을 청취하고 Care하며, 해결되지 않는 사례들은 관련 부서로 전달하여 개선될 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 구매-배송-사용-관리-교체까지 LG전자 제품을 사용하는 전 여정에서 고객의 문의사항에 대한 답변이나 도움을 제공하는 역할을 하고 있습니다. 이러한 경험과 역량이 있으신 분과 함께 하고 싶어요 정확한 솔루션으로 고객이 원하는 경험을 제공하기 위하여 제품에 대한 전문 지식과 고객 변화 Trend에 대해 스스로 고민하고 내부 교육과정에 따라 학습하는 자세는 필수적입니다. 고객의 불편에 대해 공감하고 세심하게 경청하는 응대 태도를 갖춘 분이어야 합니다. 비대면 고객 상담 업무를 해보신 분이라면 업무 적응하는 데에 도움이 됩니다. 빠른 판단력 및 이해력, 상황에 맞는 유연성을 보유하고 있는 분이면 좋겠습니다. 고객지원 업무 특성상, 평일 연장 근무 또는 주말(공휴일) 근무가 발생할 수 있습니다. 추가로 이런 경험과 역량이 있으면 더 좋아요 원활한 커뮤니케이션 능력과 원만한 대인관계를 가진 분이면 조직에 빠르게 적응할 수 있습니다. 다양한 고객 상황에 대처할 수 있도록 긍적적인 태도와 인내심을 가진 분이면 좋습니다. 스트레스를 잘 관리할 수 있도록 건강한 마인드와 취미생활을 가진 분이면 좋습니다. 함께 할 동료의 한마디 우리회사는 서로를 이해하고 존중하며 배려하는 수평적 조직문화를 가진 회사입니다. 가족친화 우수기업 인증(2023~2026) 회사로서, 근로자가 가정과 직장생활을 조화롭게 병행할 수 있도록 지원하고 있습니다. 임직원의 고충에 항상 귀 기울이며, 업계 최고의 복리후생 제도로서 임직원을 서포트하고 있습니다. 알면 좋을 Tip! LG전자 사이트 (lge.co.kr) 하이텔레서비스 홈페이지 (www.hiteleservice.co.kr)