¸ðÁýºÎ¹® ¹× ÀÚ°Ý¿ä°Ç
ƼºùÀÇ Customer ExperienceÆÀ¿¡ ¿À½Ã¸é ÀÌ·± °æÇèÀ» ÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ¾î¿ä!
- ±Þº¯ÇÏ´Â ¹Ìµð¾î•¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ® »ê¾÷ÀÇ Á߽ɿ¡¼ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ¿¡ ¿µÇâÀ» ³¢Ä¡¸ç °í°´ °æÇè Æ®·»µå¸¦ ¸®µåÇÏ´Â ÀںνÉÀ» ´À³¥ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
- ȸ¿ø Á¤Ã¥ºÎÅÍ ¼ºñ½º Ç°Áú ¿î¿µ °ü¸®, °í°´ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÅëÇÏ¿© °í°´ °æÇè ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í ¼ºñ½º »ç¿ë¼º Ç°ÁúÀ» °ÈÇϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À» Áö¿øÇÕ´Ï´Ù.
- ±âȹ, °³¹ß µî ¿©·¯ À¯°üºÎ¼µé°ú ¼ºñ½º Á¤Ã¥ ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ Âü¿©ÇÏ°í, ¾çÁúÀÇ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϵµ·Ï °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¹× ÀλçÀÌÆ® µµÃâ, ¼ºñ½º ÄÁÅÙÃ÷ Ç÷§Æû¿¡ ÃÖÀûÈµÈ È¸¿ø Á¤Ã¥/¼ºñ½º ¿î¿µ °ü¸®/ °í°´ CS Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¸Å´Ï¡À» ÅëÇØ °í°´ Áß½ÉÀÇ ¼ºñ½º Àü·«À» ¼ö¸³/½ÇÇàÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
* TVING teamÀÇ ¼ºÀå ½ºÅ丮 º¸±â
[ÁÖ¿ä ¾÷¹«]
1) °í°´¿î¿µ°ü¸®
- ȸ¿ø/»óÇ°/±â´É °ü·Ã ÁÖ¿ä °í°´ ¿©Á¤ ÇÁ·Î¼¼½º CX Á¤Ã¥ À̽´ ¹× °í°´¿µÇâµµ °ËÅä
- °í°´ °íÁö ¹× FAQ, °í°´ ¾È³» °¡ÀÌµå ¿î¿µ ¹× »ó¼¼ ¸Å´º¾ó °ü¸®
- ¹Î°¨ À̽´/Àå¾ÖÇ°Áú µî À̽´ VOC ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× °í°´ ´ëÀÀ °ü¸®
2) °í°´¼ºñ½º ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¿î¿µ
- °í°´VOC/µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¸®Æ÷Æà ¹× ÀλçÀÌÆ® µµÃâ ÅëÇÑ CX»ç¿ë¼º °³¼±
- °í°´¼¾ÅÍ °íµµÈ/È¿À²È °³¼±À» À§ÇÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ´ã´ç
- °í°´ ¼º£ÀÌ ¹× ¸¸Á·µµ Á¶»ç µî °ü¸®
- ±Û·Î¹ú ÇÁ·ÎÁ§Æ® ´ëÀÀ
- °í°´¼¾ÅÍ °ü¸®
[Áö¿øÀÚ°Ý]
- µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ÀλçÀÌÆ® µµÃâ, ¸®Æ÷Æà ¿ª·®À» º¸À¯ÇϽŠºÐ (¿¢¼¿, jira µî ¾÷¹« Åø »ç¿ë)
[¿ì´ë»çÇ×]
- OTT ¼ºñ½º °ü·Ã ¾÷¹« °æ·ÂÀ» º¸À¯ÇϽŠºÐ
- µðÁöÅÐ ¼ºñ½º ¿î¿µ, ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¿î¿µ °æ·ÂÀ» º¸À¯ÇϽŠºÐ
- CX ´ëÇü Àü¹® ±â¾÷ PM °æ·ÂÀ» º¸À¯ÇϽŠºÐ
- µðÁöÅÐ Æ®·»µå¿¡ ´ëÇÑ °ü½É°ú ÀÌÇصµ, °æÇèÀ» º¸À¯ÇϽŠºÐ
- ÄÁÅÙÃ÷/¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ® µî Ç÷§Æû ±â¾÷ °æÇèÀ» º¸À¯ÇϽŠºÐ
Á¢¼ö±â°£ ¹× ÀüÇüÀýÂ÷
À¯ÀÇ»çÇ×
¡Ø ÀÔ»çÁö¿ø½Ã »ó¼¼ °æ·Â ±â¼ú¼ Á¦Ãâ Çʼö
: Çù¾÷À¸·Î ÁøÇàÇÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ °æ¿ì, º»ÀÎÀÇ ROLE ¸íÈ®ÇÏ°Ô ÀÛ¼º ¹Ù¶ø´Ï´Ù.
(÷ºÎ ¿ë·® ÃÊ°ú ½Ã ´Ù¿î·Îµå ¸µÅ©(À¥ÇÏµå µî)¸¦ ÀÚ±â¼Ò°³¼¿¡ ÀÔ·Â ¹Ù¶ø´Ï´Ù.)
- ±¹°¡µî·Ï Àå¾ÖÀÎ ¹× ±¹°¡º¸ÈÆÀÚ´Â °ü·Ã¹ý¿¡ ÀÇ°ÅÇÏ¿© ¿ì´ëÇÕ´Ï´Ù.
- º´¿ªÇÊ ¶Ç´Â ¸éÁ¦·Î ÇØ¿Ü¿©Çà¿¡ °á°Ý»çÀ¯°¡ ¾ø´Â ºÐ¿¡ ÇÑÇØ Áö¿øÀÌ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
- Áö¿ø¼ ³»¿ëÀÌ »ç½Ç°ú ´Ù¸¥ °æ¿ì ºÒÀÌÀÍ(ä¿ëÃë¼Ò µî)ÀÌ ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
- ÃÖÁ¾ Á¦Ãâ ÀÌÈÄ ¹× ¸¶°¨½Ã°£ ÀÌÈÄ¿¡´Â Áö¿ø¼ ¼öÁ¤ÀÌ ºÒ°¡ ÇÕ´Ï´Ù.
- ÀüÇü Áß Áö¿ø¼¸¦ »èÁ¦ÇϽŠ°æ¿ì ÀüÇüÁøÇà Æ÷±â·Î °£Áֵ˴ϴÙ.
- Ƽºù¿¡¼ ÁøÇà ÁßÀÎ °ø°í °£ Áߺ¹ Áö¿øÀº ºÒ°¡ ÇÕ´Ï´Ù. º»ÀÎÀÇ °æ·Â°ú °¡Àå ºÎÇÕÇÏ´Â ÀüÇü/Á÷¹« Çϳª¸¦ ¼±ÅÃÇϽŠÈÄ Áö¿ø ºÎŹ µå¸³´Ï´Ù.
(Áö¿øÇϽŠÀüÇü Á¾·á ½Ã, Ÿ ¸ðÁý ÀüÇüÀ¸·Î Áö¿ø °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.)
00