모집부문 및 자격요건
티빙의 Customer Experience팀에 오시면 이런 경험을 하실 수 있어요!
- 급변하는 미디어•엔터테인먼트 산업의 중심에서 소비자들의 라이프스타일에 영향을 끼치며 고객 경험 트렌드를 리드하는 자부심을 느낄 수 있습니다.
- 회원 정책부터 서비스 품질 운영 관리, 고객 커뮤니케이션을 통하여 고객 경험 만족도를 높이고 서비스 사용성 품질을 강화하기 위한 다양한 활동을 지원합니다.
- 기획, 개발 등 여러 유관부서들과 서비스 정책 프로세스에 참여하고, 양질의 고객 서비스를 제공하도록 고객 데이터 분석 및 인사이트 도출, 서비스 컨텐츠 플랫폼에 최적화된 회원 정책/서비스 운영 관리/ 고객 CS 커뮤니케이션 매니징을 통해 고객 중심의 서비스 전략을 수립/실행하고 있습니다.
[주요 업무]
1) 회원/서비스 정책 및 운영 관리
- 약관, 고지, 민원, RM이슈 등 고객 커뮤니케이션 가이드 수립 및 리스크 대응 관리
- 상품, 회원, 해지환불, 보상, 인증, 결제 등 회원 정책 검토 및 운영
- 방통위, 공정위, 소보원 등 대외 기관 관련 대응 자료 및 관리
2) 고객서비스 CX품질 관리
- 주요 고객 여정 프로세스 CX 정책 이슈 점검 및 FAQ 등 고객 안내 운영/매뉴얼 수립
- 민감 이슈/장애품질/스포츠 이벤트 등 VOC 모니터링 및 이슈 전파, 고객 대응 관리
- 고객데이터 리포팅 분석 및 인사이트 도출 통한 CX 사용성 개선
[지원자격]
- 약관, 고지, 기관대응, 민원 등 대고객 운영 정책 관리 경력 5년 이상을 보유하신 분
- 디지털 기반 프로젝트/서비스 운영 경력 5년 이상을 보유하신 분
- 내/외부 원활한 메시지/커뮤니케이션 역량 및 능동적 업무 태도를 보유하신 분
- 이슈 발생 시 리스크 해결 역량 및 대고객 대응 전문 Skill을 보유하신 분
- 방송, 영화, 디지털 컨텐츠 등 컨텐츠 및 OTT에 대한 경험 이해도를 보유하신 분
- 신속한/설득력있는 메시지 작문 역량, 데이터 분석 인사이트 도출/리포팅 역량을 보유하신 분 (엑셀, jira 등 업무 툴 사용)
[우대사항]
- OTT 서비스 관련 업무 경력을 보유하신 분
- 약관, 민원, 고지, 기관 대응 경력을 보유하신 분
- 디지털 트렌드에 대한 관심과 이해도, 경험을 보유하신 분
- 컨텐츠/엔터테인먼트 등 플랫폼 기업 경험을 보유하신 분
접수기간 및 전형절차
- 접수 기간 : ~2024년 11월 25일(월) 23:00까지(한국시간 기준)
- 채용 완료시 조기 마감될 수 있으니 지원 의사가 있으신 분은 빠르게 지원 하시기를 권장 드립니다. - 전형단계 : 서류전형 ▶ 1차 면접(PT면접) ▶ 2차 면접 ▶ 최종합격
유의사항
※ 입사지원시 상세 경력 기술서 제출 필수
: 협업으로 진행한 프로젝트의 경우, 본인의 ROLE 명확하게 작성 바랍니다.
(첨부 용량 초과 시 다운로드 링크(웹하드 등)를 자기소개서에 입력 바랍니다.)
- 국가등록 장애인 및 국가보훈자는 관련법에 의거하여 우대합니다.
- 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한해 지원이 가능합니다.
- 지원서 내용이 사실과 다른 경우 불이익(채용취소 등)이 있을 수 있습니다.
- 최종 제출 이후 및 마감시간 이후에는 지원서 수정이 불가 합니다.
- 전형 중 지원서를 삭제하신 경우 전형진행 포기로 간주됩니다.
- 티빙에서 진행 중인 공고 간 중복 지원은 불가 합니다. 본인의 경력과 가장 부합하는 전형/직무 하나를 선택하신 후 지원 부탁 드립니다.
(지원하신 전형 종료 시, 타 모집 전형으로 지원 가능합니다.)
00