[담당업무]

1. Company:  미국 Electronics 유통 회사

2. Job: 미국 본사와 한국간 고객지원 Position

ㆍGlobal Customer Support Representative 1명

ㆍ Supervisor, Global Customer Support 1명

3. 자격 요건

ㆍ 비지니스 영어회화 및 이메일링 가능자

ㆍ 2년제, 4년제 졸업

ㆍ Global Customer Support Representative: 2년 이상

ㆍ Supervisor, Global Customer Support: 5년 이상

4. 우대사항

ㆍ 커뮤니케이션 능력 우수자 우대

ㆍ SAP/ ERP 사용 가능자

ㆍ 외국계 기업 근무 유경험자

ㆍ Supervisor 역활 유경험자 (Supervisor, Global CS 경우)

5. 연봉

ㆍ Global CSR: 3천~4천5백만원 (역량 따라 Negotiable)

ㆍ Supervisor, Global CS: 4천5백~8천만원 (역량 따라 Negotiable)

ㆍ 중식대 별도 회사 지급
   ㆍ 교통비, 통신비 지원 (Company may review later)

6. 업무내용

1) Global CSR

ㆍ Mainly inbound duties

ㆍ All components are shipped from the US warehouse 

ㆍ 영업지원업무 (ERP에 발주 업무 및 내용 Key-in)

ㆍ ERP: software built by inhouse and eGain

ㆍ Mainly inbound duties

ㆍ 국내외 고객들과 지원 및 상호작용 담당

ㆍ 제품과 서비스에 대한 지식을 바탕으로 고객 문의 사항 해결

ㆍ 고객에게 정보 제공 및 교육을 능동적으로 수행

ㆍ 전화, 이메일, 채팅, 문자 등을 통해 제품을 고객에게 정보 제공
 2) Supervisor, Global CS

ㆍ 3 to 5 subordinates report to this supervisor.

ㆍGlobal CSR를 Managing하고 Mentoring

ㆍGlobal CSR이 최고 고객 서비스를 제공할 수 있게 Managing 

ㆍ팀을 감독하고, 비즈니스 목표와 부서 KPI를 달성

ㆍ정책, 절차, 비즈니스 계획 및 비즈니스 경험에 따라 결정

ㆍ새로운 팀원을 교육하고, 코칭, 팀 빌딩 등 멘토링을 제공

ㆍ공식적인 감독 책임, 부서 KPI 달성을 위한 팀 우선순위 설정

ㆍ조직 내 타 부서와 협력 관계 구축하여 전략에 대한 이해 증진

ㆍ글로벌 고객 지원에 미치는 영향을 파악.

ㆍ문제 원인 분석, 데이터 수집, 조사 및 해결 위한 권장 사항

7. 복리후생

ㆍ 근무제: 주5일 근무

   (월~금 from 9am to 6pm, 1 hour lunch break)

ㆍ 급여제도: 연봉제, 퇴직금

ㆍ 회사분위기: 인재육성 중시, 수평적 문화를 가진 외국계 회사

ㆍ 연금보험: 4대보험

ㆍ 의료/건강: 건강검진

ㆍ 출산/육아: 출산 전후 휴가, 육아휴직

ㆍ 휴일/휴가: 연차, 반차, 경조휴가제

8. 제출서류

ㆍ 국, 영문 이력서

9. Recruitment Process 

ㆍ 1st HR (HK HR, HK VIP)→ 1st CS Manager in USA →  최종  합격

[근무부서 및 직급/직책]

직급/직책: 사원, 대리, 차장, 팀원, 팀장

[자격요건]

경력사항: 경력(2년 이상 12년 이하)
학력사항: 대학교(4년)졸업 이상
직무기술: 커뮤니케이션, 창의성

[우대사항]

외국어: 영어 회화능통,독해가능,작문가능