[담당업무]

JOB DESCRIPTION
The IT Business Analyst serves as a bridge between business and IT, focusing on both the enhancement of business processes and the operational stability of IT systems. This role encompasses requirements gathering, solution design, and the maintenance of existing systems to ensure alignment with business goals. Additionally, the analyst will monitor system performance, resolve technical issues, and support change initiatives to optimize IT functionality and efficiency.

고객사의 IT business analyst 포지션은 비즈니스와 IT를 연결하는 가교 역할을 맡아 비즈니스 프로세스를 개선하고 IT 시스템의 안정적 운영에 대한 책임을 맡습니다. 이 포지션은은 각 팀의 요구사항을 수집하고, 비즈니스 목표에 맞는 솔루션을 설계하며, 기존 시스템을 유지·보수하는 데 중점을 두며, 시스템 성능을 모니터링하고 기술적 문제를 해결하며, IT 기능을 최적화하기 위한 변화 관리 활동을 지원합니다.

CORE RESPONSIBILITIES
O Business Requirements & Solution Design:
- Collaborate with business stakeholders to gather, document, and validate requirements for both new initiatives and operational enhancements.
- Develop functional and technical specifications to bridge business needs and technical solutions.

O System Operations & Monitoring:
- Perform daily monitoring of system performance and conduct regular checks to maintain system stability.
- Proactively identify issues within systems and work closely with IT teams to resolve them efficiently.

O Process Analysis & Optimization:
- Conduct analysis of business and operational processes to identify inefficiencies and areas for improvement.
- Suggest process improvements that align with business objective.

O Troubleshooting & Issue Management:
- Act as the point of contact for operational incidents, providing troubleshooting and coordinating resolution efforts with IT teams.
- Document and manage incident logs, track resolution status, and prepare post-incident reviews.

O Documentation & Knowledge Management:
- Keep documentation updated, including system configurations, change logs, and troubleshooting guides.
- Develop knowledge-sharing resources, such as user manuals and FAQ documents for system users.

O Stakeholder Communication & Support:
- Serve as the liaison between business users and IT, facilitating clear communication of operational issues and project updates.
- Provide support for change management activities and user training as part of system enhancements.

주요 업무
* Business Applications (Program & System) 이슈가 발생했을 때 직접 시스템적으로 문제파악 후 해결
- 비즈니스 요구사항 수집 및 솔루션 설계
비즈니스 이해관계자와 협력하여 요구사항을 수집, 문서화, 검증하고, 이를 기반으로 비즈니스 니즈를 충족할 수 있는 기능 및 기술 사양을 설계할 수 있는 분.

- 시스템 운영 및 모니터링
시스템 성능을 일일 모니터링하며 안정성을 유지하기 위해 필요한 점검을 수행하고, 잠재적 문제를 사전에 식별하고 해결할 수 있는 분.

- 프로세스 분석 및 최적화
비즈니스 및 운영 프로세스를 분석하여 비효율적인 부분을 찾아내고, 이를 개선하기 위해 창의적이고 효과적인 방안을 제시할 수 있는 분.

- 문제 해결 및 이슈 관리
운영 중 발생하는 이슈를 신속하게 파악하고, IT 팀과의 협업을 통해 문제를 해결하며, 사후 리뷰를 작성하여 개선점을 도출할 수 있는 분.

- 문서화 및 지식 관리
시스템 설정, 변경 기록, 문제 해결 가이드를 포함한 모든 문서를 체계적으로 관리하고, 사용자 매뉴얼 및 FAQ와 같은 지식 공유 자료를 개발할 수 있는 분.

- 이해관계자 커뮤니케이션 및 지원
비즈니스 사용자와 IT 팀 간의 원활한 의사소통을 도와 운영 문제와 프로젝트 진행 상황을 명확히 전달할 수 있는 분.
시스템 개선 과정에서 사용자 교육과 변화 관리를 지원하며 조직의 성공에 기여할 수 있는 분

[근무부서 및 직급/직책]

직급/직책: 대리, 과장

[자격요건]

경력사항: 경력(7년 이상 )
학력사항: 대학교(4년)졸업
직무기술: Application, SAP, ENGLISH, IT 개발

- Bachelors degree in an IT-related field

- Minimum of 7 years of experience in an IT Business/System Analyst role

- Experience in IT system operation and maintenance.

- Strong understanding of business processes and experiences to optimize its processes

- Excellent listening skills and the ability to understand complex business processes and requirements.

- Analytical thinking (symptom – problem – solution)

- Excellent Korean and good English written and verbal communications skills.

- Experience in supporting ERP is a plus

- Experience in supporting POS and Omni processes is a plus.

- Experience in the multinational retail industry is preferred.

자격요건

- IT 관련 학사 학위

- IT 비즈니스/시스템 애널리스트로서 최소 7년 이상의 경력

- IT 시스템 운영 및 유지보수 경험

- 비즈니스 프로세스에 대한 깊은 이해와 최적화 경험

- 복잡한 비즈니스 프로세스 및 요구사항을 이해하는 역량

- 분석적 사고 (문제 증상 – 문제 원인 – 해결책)

- 영어 문서 작성 및 의사소통 능력(상급 필수)

- ERP 지원 경험우대

- POS 및 옴니채널 프로세스 지원 경험우대

- 다국적 리테일업계 경력우대

[우대사항]

외국어: 영어 회화가능,독해가능,작문가능