🚀 ¹öÁîºô¿¡¼ CX ¸Å´ÏÀú ÀÎÅÏÀ» ä¿ëÇÕ´Ï´Ù! 🚀
¸®¿öµå·Î ¸¸µå´Â ÃÊ°³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆà Ç÷§Æû, ¹öÁîºô
¹öÁîºôÀº ¡®±¤°í´Â »ç¿ëÀÚ¿¡°Ô ÁøÁ¤ÇÑ ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡¯´Â ½Å³äÀ¸·Î ½ÃÀÛµÈ B2B ±â¹Ý ¾ÖµåÅ×Å© ȸ»çÀÔ´Ï´Ù. µ¶Ã¢ÀûÀÎ ¸®¿öµå ¹æ½ÄÀ» ÅëÇØ, ±¤°íÁÖ¿¡°Ô´Â ÀÏ¹Ý ¹è³Ê ±¤°íº¸´Ù ÃÖ´ë 4¹è ÀÌ»óÀÇ Àüȯ È¿°ú¸¦, ´Ù¾çÇÑ ¾Û ¿î¿µ»ç¿¡°Ô´Â ±¤°í Áö¸éÀ» ÅëÇÑ ¼öÀÍȸ¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Çõ½ÅÀûÀÎ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¹öÁîºôÀº ¸®¿öµå ±â¹Ý ¾ÖµåÅ×Å© ¾÷°è 1À§·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇß½À´Ï´Ù.
2024³â, ¹öÁîºôÀº ±¤°í¿Í ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Ç¥ÁØÀ» ¿ÏÀüÈ÷ ´Ù½Ã ¼¼¿ó´Ï´Ù. ¸ðµç ºê·£µå¸¦ À§ÇÑ ½Å±Ô ¸¶ÄÉÆà ¼Ö·ç¼Ç Ãâ½Ã¿Í ÇÔ²² AI ±â¼ú ¸ðµ¨ÀÇ °íµµÈ¸¦ ÅëÇØ ÃÊ°³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆà Ç÷§ÆûÀ¸·Î µµ¾àÇÏ°íÀÚ ÇÕ´Ï´Ù. ¹öÁîºôÀº ºê·£µåÀÇ À¯Àú ȹµæ ¹× ¼öÀÍȻӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó, À¯Àú È°¼ºÈ ´Ü°è¿¡¼µµ È°¿ëµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï AI ¸ðµ¨°ú ¸®¿öµå ½Ã½ºÅÛÀ» Á¤±³ÈÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ¸®¿öµåÀÇ ÇüÅ´ ÄíÆù, °ÔÀÓ Âü¿©±Ç, ³×À̹öÆäÀÌ/Ä«Ä«¿ÀÆäÀÌ¿Í °°Àº Çö±Ý¼º ¸®¿öµå µîÀ¸·Î ´Ù¾çȵǾú½À´Ï´Ù. Á¤¹ÐÇÑ AI ¸ðµ¨¸µÀ» ÅëÇØ »ç¿ëÀÚÀÇ ½Ç½Ã°£ ¹ÝÀÀ¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ¸®¿öµå¸¦ ¼³°èÇÏ¿© ±¤°í È¿°ú¸¦ ±Ø´ëÈÇÏ°í, °ÔÀÓ ¿ä¼Ò¿Í »ý¼ºÇü AI¸¦ È°¿ëÇØ Àç¹Ì¿Í È¿À²À» ´õÇÕ´Ï´Ù.
¸ðµç ºê·£µåÀÇ ¼ºÀå¿¡ Çʼö ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î °Åµì³ªµµ·Ï, ¸ðµç À¯Àú°¡ ±¤°í Âü¿©¸¦ ÅëÇØ Á¤´çÇÑ ÇýÅðú Àç¹Ì¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹öÁîºôÀº ¿À´Ãµµ °í½ÉÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. AI ¸ðµ¨ °íµµÈ, ¹ü¿ë Æ÷ÀÎÆ®ÀÇ Á¦ÈÞ ¹× È®»ê, SaaS ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ÅëÇÕ µî ´Ù¾çÇÑ °úÁ¦¸¦ ÇÔ²² ÇØ°áÇÒ µµÀüÀûÀÎ ¹Ì·¡ÀÇ ¹öÁîºô¸®¾ðÀ» ã½À´Ï´Ù. ÀÚÀ²ÀûÀÌ°í ¼öÆòÀûÀÎ Á¶Á÷ ¹®È(ÀâÇ÷¡´Ö ÆòÁ¡ 4.0Á¡) ¼Ó¿¡¼ ¸ôÀÔÀÇ Áñ°Å¿òÀ» ÇÔ²² ´À³¢°í, ¶Ù¾î³ µ¿·á¿ÍÀÇ Åä·ÐÀ» Áñ±â¸ç, »ó½ÄÀ» ±ú´Â ¹ß»óÀ¸·Î ±¤°í¿Í ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Çõ½ÅÀ» À̲ø¾î°¥ ºÐÀ» ¸ð½Ê´Ï´Ù.
🔎 ¸®¿öµå ±¤°íÀÇ º»Áú
🔎 ¹öÁîºô ±¤°í »óÇ° ÀÚ¼¼È÷ ¾Ë¾Æº¸±â
🔎 ¹öÁîºô X »ïÇÁ·ÎTV CEO ÀÎÅͺä
🔎 ¹öÁîºôÀÌ ÀÏÇÏ´Â ¹æ½Ä
[ÆÀ ¼Ò°³]
CXÆÀÀº ¿©·¯ ±¤°í ¼Ò½º¸¦ È®º¸ÇÏ°í ¼ÛÃâÇÏ¿© ÆÛºí¸®¼ÅÀÇ ¼öÀÍÀ» ±Ø´ëÈÇÏ´Â »óÇ°°³¹ßÆÀ(AMPÆÀ)¿¡ ¼ÓÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´°ú °¡Àå ¸ÕÀú ¼ÒÅëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.°¡Àå °¡±îÀ̼ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ µéÀ¸¸ç °í°´ÀÇ »óȲÀ» ÀÌÇØÇÏ°í, Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î ¾òÀº ÀλçÀÌÆ® ¹× µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î Á¦Ç° ¹× »óÇ° °³¼±¿¡ Á÷Á¢ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÇöÀç ½ÃÁ¡ÀÇ °í°´ÀÇ ¹®Á¦¸¦ ´ëÀÀÇÏ´Â °ÍÀ» ³Ñ¾î º»ÁúÀûÀ¸·Î °í°´ÀÌ ´À³¢´Â ºÒÆíÇÔÀ» ÆľÇÇÏ°í Áý¿äÇÏ°Ô °í¹ÎÇÏ¿© °í°´ ÀÔÀå¿¡¼ ¹öÁîºôÀÇ Á¦Ç° ¹× »óÇ°À» °íµµÈÇÏ¿© ¼ºÀå½ÃÅ°´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
±¤°í ½ÃÀå ¹× »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ Æø³ÐÀº Áö½ÄÀ» ½ÀµæÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç °³¹ß, ¿î¿µ, ±âȹ, µðÀÚÀÎ ÆÀ°ú Çù¾÷ÇÏ¿© °í°´ °æÇèÀ» ÃÖÀûÈÇÏ´Â Àü·«À» ±¸ÇöÇÏ´Â °æÇèÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.±¤°í ¸®¿öµå ½ÃÀåÀ» ¼±µµÇÏ´Â ¹öÁîºôÀÇ °í°´ °æÇèÀ» °³¼±ÇÏ¸ç °æÀï·Â ÀÖ´Â CX ¸Å´ÏÀú·Î ¼ºÀåÇϱ⠿øÇϽŴٸé ÁÖÀú ¸»°í Áö¿øÇØÁÖ¼¼¿ä!
[Á÷¹«¼Ò°³]
- B2B Customer Service
- CS ¿ÜÁÖ»ç Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¹× ¿î¿µ °ü¸®¸¦ ÇÕ´Ï´Ù.
- ÆÄÆ®³Ê»ç °í°´ VOC (CS) ÀÀ´ë¸¦ ÇÕ´Ï´Ù.
- Customer eXperience
- À¯Àú VOC ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× ºÐ¼®À» ÅëÇÑ °³¼± ÀλçÀÌÆ®¸¦ µµÃâÇÕ´Ï´Ù.(B2B)
- ÀÚ»ç Application(Çã´Ï½ºÅ©¸°) ¼ºñ½º °³¼±À» Á¦¾ÈÇÕ´Ï´Ù.(B2C)
- ¹öÁîºô B2B(¹öÁî¾Öµå), B2C(±¤°í »óÇ°) ¼ºñ½º °³¼± »çÇ×À» Á¦¾ÈÇÕ´Ï´Ù.(B2B, B2C)
- B2C Operations & Customer Service
- Çã´Ï½ºÅ©¸° À¯Àú VOC (CS)¸¦ ÀÀ´ëÇÕ´Ï´Ù.
- Çã´Ï½ºÅ©¸° ÀÎ¾Û ¹× ¿ÜºÎ ¸¶ÄÉÆà ±âȹ ¹× ÁýÇàÇÕ´Ï´Ù.
🔎 ¹öÁîºô ÇÇÇà ºí·Î±× ±¸°æ°¡±â
🔎 ¹öÁîºô °³¹ß ºí·Î±× ±¸°æ°¡±â
[ÀÚ°Ý¿ä°Ç]
- CX ¸Å´ÏÀú Á÷¹«¿¡ °ü½ÉÀ» °®°í Ä¿¸®¾î ½×±â¸¦ ¿øÇϽô ºÐ
- Àû±ØÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ½ºÅ³À» ½×±â¸¦ ¿øÇϽô ºÐ
- À̽´¿¡µµ ´Ü´ÜÇÑ ¸¶À½°ú À¯¿¬ÇÑ »ç°í·Î ´ëóÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ´Â ºÐ
- ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ±âȸ¸¦ ã°í ¾÷¹«¸¦ ÃßÁøÇϽô ºÐ
- ´Ù¾çÇÑ Á÷±ºÀÇ ÆÀ¿øµé°ú Çù¾÷Çϸç À¯¿¬ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ½ºÅ³À» ½×±â ¿øÇϽô ºÐ
[¿ì´ë»çÇ×]
- 1:1 äÆðú ÀüÈ ¶Ç´Â ´ë¸éÀ¸·Î °í°´ ÀÀ´ë °æÇèÀÌ ÀÖ´Â ºÐ
- ½ºÅ¸Æ®¾÷ CS/CX °ü·Ã °æÇèÀÌ Àְųª ÀÌÇصµ°¡ ³ôÀº ºÐ
- ´Ù¾çÇÑ IT Åø(Salesforce, Slack, Jira, ±¸±Û ½ºÇÁ·¹µå½ÃÆ® µî) È°¿ë °æÇèÀÌ ÀÖÀ¸½Å ºÐ
- ±âº»ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» À§ÇÑ SQL Äõ¸® »ç¿ëÀÌ °¡´ÉÇϽŠºÐ
- ´Ü¼øÇÑ CX/CS ¾÷¹«³ª ¾Æ´Ñ µ¥ÀÌÅÍ/ ½Ã½ºÅÛ ±âȹ µî¿¡ ¿Á¤À» °¡Áö°í °è½Å ºÐ
- B2B ¹× B2C »ç¾÷ ¸ðµ¨°ú ¸ð¹ÙÀÏ ±¤°í »ê¾÷¿¡ °ü½ÉÀÌ ÀÖÀ¸½Å ºÐ
[ä¿ë ÇÁ·Î¼¼½º]
- ¼·ùÀüÇü: ÀÚÀ¯¾ç½Ä À̷¼, ÀÚ½ÅÀ» Àß ³ªÅ¸³¾ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚ±â¼Ò°³¼
- ÀÎÅͺä(Job-fit & Culture-fit): À̷¼ ¹× Á÷¹« ±â¹ÝÀÇ ÁúÀÇ ÀÀ´ä (»çÀü°úÁ¦ ¼öÇà ¹× ¹ßÇ¥)
- ÀÎÅͺä 3ÀÏ Àü, »çÀü°úÁ¦¸¦ Àü´Þ µå¸®¸ç, ¼öÇàÇϽŠ»çÀü°úÁ¦´Â 1Â÷ ÀÎÅͺä ÇöÀå¿¡¼ ¹ßÇ¥ ¹× ÀÎÅͺä¾îµé°úÀÇ ÁúÀÇÀÀ´ä ½Ã°£À» °®°Ô µË´Ï´Ù.
- ó¿ì¾È³» ¹× ÀÔ»çÀÏ Á¶À²
🎤 Âü°í»çÇ×
- Àå¾ÖÀÎ, ±¹°¡À¯°øÀÚ, º¸ÈÆ ´ë»óÀÚ´Â °ü·Ã ¹ý·É¿¡ µû¶ó ¿ì´ëÇÕ´Ï´Ù.
- À̷¼ Á¦Ãâ ½Ã, ÇöÀç ¿¬ºÀÀº ±âÀçÇÏÁö ¸»¾Æ ÁÖ¼¼¿ä.
- Æ÷Æ®Æú¸®¿À°¡ ÀÖÀ¸½Ã´Ù¸é ¸µÅ©·Î À̷¼¿¡ ÇÔ²² ÀÔ·ÂÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
[±Ù¹«Á¶°Ç]
- ±Ù¹«±â°£: 6°³¿ù ÀÎÅÏ ±Ù¹« (6°³¿ù ÀÎÅÏ ¾÷¹« ¼öÇà ÈÄ 2Â÷ ¸éÁ¢ ÈÄ Á¤±ÔÁ÷ ÀüȯÀÌ °áÁ¤µË´Ï´Ù.)
- ±Þ¿©: ȸ»ç ³»±Ô¿¡ µû¸§ / Á¡½É ½Ä´ë º°µµ
- ±Ù¹«±â°£ µ¿¾È ¸ðµç º¹¸®ÈÄ»ý ÇýÅÃÀº Á¤±Ô Á÷¿ø°ú µ¿ÀÏÇÕ´Ï´Ù.
Benefits
🧐 ¸ôÀÔÀ» À§ÇÑ ÃÖÀûÀÇ È¯°æÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
- ÁÖ 1ȸ Àü»ç ÀçÅñٹ«
- ¿ÀÀü 8½Ã-10½Ã »çÀÌ ÀÚÀ² ÃâÅð±Ù Á¦µµ
- ÇÊ¿äÇÑ ¸¸Å¸¸, 1½Ã°£ ´ÜÀ§ÀÇ ¿¬Â÷ »ç¿ë
- 3³â ÀÌ»ó ±Ù¼ÓÀÚ¸¦ À§ÇÑ 2ÁÖ ¸®ÇÁ·¹½Ã ÈÞ°¡
👑 Á¸Áß°ú ¿ë±â¸¦ ´ã¾Æ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ÇÕ´Ï´Ù.
- °ÝÁÖ Àüü ȸÀǸ¦ ÅëÇØ, Åõ¸íÇÏ°Ô Á¤º¸¸¦ °øÀ¯ÇÏ°í È°¹ßÇÑ ¼ÒÅë ¹®È Çü¼º
- ºÐ±âº° OKRÀ» ÅëÇØ Àü»ç ¿ì¼±¼øÀ§¿Í ¹æÇ⼺ °øÀ¯
- Àü ±¸¼º¿ø ¿µ¾î À̸§ »ç¿ë (Á¸´Ô X, Á¸O)
🍭Àß ¸Ô°í Àß ½¯ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÕ´Ï´Ù.
- Á¡½É ½Ä´ë Áö¿ø
- Á¾ÇÕ °Ç°°ËÁø ¹× Àü»ç »óÇغ¸Çè Áö¿ø
- ¹«Á¦ÇÑ °£½Ä ¹× À½·á Á¦°ø
- ÈÞ°Ô½Ç »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¼ö¸é½Ç, °ÔÀÓ·ë±îÁö ¿Ïºñ
- ¼®ÃÌÈ£¼ö µµº¸ 1ºÐ °Å¸®¿¡¼ Áñ±â´Â Àü¸Á°ú »êÃ¥
🌟¼ºÀåÀ» À§Çؼ¶ó¸é ¾Æ³¢Áö ¾Ê½À´Ï´Ù.
- ¸Å¿ù 10¸¸¿ø, ÀÚ±â°è¹ßºñ Áö±Þ
- ³ª¸¸ÀÇ ÀÚ±â°è¹ß ÇÁ·ÎÁ§Æ® <¹öÁî縰Áö> ¿î¿µ
- »ç³» ½ºÅ͵ð ¹× µ¿È£È¸ Áö¿ø
- ¿ÜºÎ ¼¼¹Ì³ª,ÄÁÆÛ·±½º¸¦ À§ÇÑ ±³À°ºñ Áö¿ø
- ¹«Á¦ÇÑ µµ¼ ±¸¸Å ÇýÅÃ
💰 ¾ËÂù ¸®¿öµå ÇýÅðú ÇÔ²²ÇÕ´Ï´Ù.
- °áÈ¥ ÃàÇÏ±Ý ¹× °æÁ¶±Ý ÃÖ´ë 100¸¸¿ø Áö¿ø
- º»ÀÎ ¹× ¹è¿ìÀÚ Ãâ»ê ½Ã ¼±¹° ±¸µ¶ ¼ºñ½º Áö¿ø
- ÀÓÁ÷¿ø ´ëÃâ ¿ì´ë ÇÁ·Î±×·¥
- ÃÖ´ë 300¸¸¿øÀÇ ÀÎÀç Ãßõ ¸®¿öµå Áö±Þ
- ºí·Î±× Æ÷½ºÆà ¹× ºê·£µù È°µ¿ ½Ã ¸®¿öµå Áö±Þ
- 5³â ÀÌ»ó Àå±â ±Ù¼ÓÀÚ¸¦ À§ÇÑ Æ¯º° ¸®¿öµå Áö±Þ