#복지 #평등문화
성장과 성공의 가치를 실현하는 회사 상상스퀘어입니다.
성장 = 어제보다 나은 오늘, 성공 = 원하는 가치를 얻음
[연23일 연차]
스터디언클래스 CS/CX 매니저를 찾습니다.
스터디언 클래스는 저희와 함께하는 고객의 진정한 영어 실력 향상을 목표로 운영하는 성인 영어 교육 플랫폼입니다. 자사가 출판한 도서와 자체 제작한 온라인 인터넷 강의를 제공하고 있으며, 2023년 7월 론칭 이후에도 꾸준히 강의 라인업 및 고객 제공 혜택 등을 확장하며 고객의 영어 실력 향상에 진심을 다하고 있습니다.
상상스퀘어가 지향하는 성장과 성공에 대한 가치에 공감하고 고객들과 진심으로 함께해주실 스터디언 클래스 CS/CX 매니저님을 모십니다.
단순한 고객 응대 뿐만 아니라 제품 및 서비스 기획 및 제작, 브랜딩의 모든 과정에 참여할 수 있습니다.
여러 팀과의 협업으로 서로 다른 플랫폼의 CX 프로세스를 구축하며 전문적인 CS/CX 매니저로서의 역량을 키울 수 있습니다.
브랜드 애정도가 높은 고객들과 밀도있는 소통
상상스퀘어의 콘텐츠(197만 유튜브 스터디언 채널)와 도서, 제품들을 대중의 삶과 연결하는 역할을 합니다.
‘성장과 성공’이라는 가치에 공감하는 고객들과 소통하며, 그들의 모든 경험 여정에 함께합니다.
기획 및 업무 자율성 최대 보장
상상스퀘어는 다양한 분야의 기획을 추진할 수 있는 자율성 높은 수평적 조직 문화를 가지고 있습니다. 직접 기획·제작한 콘텐츠를 통해 커리어 성장과 자아실현을 함께할 수 있습니다.
전 직원 정규직 채용
상상스퀘어는 계약직 채용을 지양하고 모든 직원을 정규직으로 채용하고자 합니다. 직원들에게 고용 안전성을 제공하여 스트레스 없이 업무에 집중할 수 있는 조직문화를 구축하고자 합니다.
포괄임금제 X
상상스퀘어는 포괄임금제를 적용하지 않습니다. 주 40시간 근무를 최대한 권장하되, 초과 근무가 있을 경우 시간당 1.5배의 수당을 지급하고 있습니다.
연 23일 연차
상상스퀘어는 연 23일의 연차를 제공하고 있으며, 연차 사용에 특별한 제한을 두지 않습니다. 눈치 보지 말고 쉬고 싶을 때 자유롭게 넉넉한 연차 혜택을 누려 보세요!
- CS 유입 문의 응대 및 프로세스 개선
유입되는 문의를 파악 후 신속하게 불편을 해소하고 안내합니다.
- 내부 서비스 및 채널 운영
스터디언 클래스를 메인으로 커머스, 단톡방 등 고객 경험에 연관된 전반적인 서비스 및 채널을 운영합니다.
- VOC, 고객/상담 데이터 수집 및 관리
고객 중심의 사고와 문제 정의를 통해 고객 경험을 분석하고 개선합니다.
- 신제품 기획 및 온/오프라인 행사 운영
신제품 기획부터 다양한 온/오프라인 행사 등 모든 고객 경험 여정에 참여합니다.
- (자기계발 or 영어 학습) 커뮤니티 기획 및 운영
고객의 성장과 성공을 돕는 커뮤니티를 기획하고 운영합니다.
모집부문 및 자격요건
| 담당업무 | 자격요건 | 인원 |
|---|---|---|
- CS 유입 문의 응대 및 프로세스 개선 - 내부 서비스 및 채널 운영 - VOC, 고객/상담 데이터 수집 및 관리 등 |
[자격요건] 학력사항: 학력무관 경력 : 3년 이상 |
1 명 |
고용형태
근무 형태
급여조건
수습 기간(최대 2개월): 월 250만 원
수습 기간(최대 2개월) 이후 정규직 전환이 이뤄지지 않을 경우 200만 원 추가 지급 (단, 수습 기간을 다 채우지 않은 상태에서 본인 의사로 퇴사한 경우에는 지급하지 않음)
정규직 연봉 = 기본급(3,000~4,000만 원) + 고정복지(170만원) + 초과 수당 + 2단 성과급 + 기타(육아수당, 운동비 등)
- 기본급 : 정규직 전환 시 수습 기간 업무 평가에 따라 기본급을 결정합니다.
- 고정복지 : 복지카드 100만원 + 기타 생일 축하금 등 70만원 = 170만원
- 초과 수당 : 초과 근무한 분(minutes) * 기본급의 1.5배
- 2단 성과급 : 이익쉐어 및 개인 성과급
- 기타 : 육아 수당, 운동비, 개인 이벤트
실 지급액 예시
① 4,000만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 220만원 (이익쉐어, 개인성과) + 기타(육아수당 240만원 + 운동비 60만원) + @(초과수당) = 4,690만 원 + @(초과수당)
② 3,300만 원(기본급) + 고정복지 170만원 + 2단 성과급 120만원 + 기타(운동비 60만원) +@(초과수당) = 3,650만 원 + @(초과수당)
전형단계
※ 아래 상기 일정은 변동 될 수 있습니다
- 서류 전형 → (평판조회) → 실무면접 → 최종면접 → 수습 기간(2개월) → 정직원 심사(연봉협상)
- 서류 전형 모집 기간: 24.12.02(월)~25.01.05(일) 18:00 까지
- 서류 전형 합격자 발표: 25.01.10(금) 16:00, 이메일로 안내
※ 서류를 통과한 지원자에 한하여 평판조회를 시행합니다.
- 실무 면접 예정 기간: 25.01.17(금) 10:00~18:00 사이 약 1시간
※ 면접비 5만 원 지급
- 최종 면접 예정 기간: 25.01.23(목) 14:00~18:00 사이 약 1시간
※ 면접비 5만 원 지급
- 최종 합격: 면접 후 개별 안내
※ 불합격자에 한하여 위로금 10만 원 지원
기타 유의사항
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