[담당업무]

Tasks
-Manage customer interactions, inquiries and complaints across all channels, including website, media.
-Understand the individual needs of the complaints customer and address them quickly and efficiently.
-Support successful customer retention initiatives, such as customised goodwill and loyalty programs.
-Monitor customer feedback time to time and identify areas of improvement in our products and services.
-Stay updated about industry trends and CRM best practices to ensure the processes are optimised.

업무
-웹사이트, 미디어를 포함한 모든 채널에서 고객과의 상호 작용, 문의 및 불만 사항을 관리
-불만 고객의 개별 요구 사항을 파악하여 신속하고 효율적으로 해결
-맞춤형 호의 제공 및 충성도 프로그램과 같은 성공적인 고객 유지 계획을 지원
-고객 의견을 수시로 관찰하고 제품 및 서비스에서 개선이 필요한 부분을 파악
-업계 동향과 CRM 모범 사례에 대한 최신 정보를 통해 업무 절차를 최적화

[ 역할 ] 

Role
-Establish and maintain positive relationships with existing customers.
-Provide prompt, efficient, and satisfactory responses to customer inquiries.
-Identify opportunities for improving the customer experience and provide feedback to relevant teams.
-Analyse customer data to identify patterns and insights; and use this information to plan responses strategies.
-Collaborate with other departments to optimise the existing customer experience journey.
-Continuous coordination and feedback sharing with service partners to improve customer satisfaction.

역할
-기존 고객과 긍정적인 관계를 구축하고 유지
-고객 문의에 대해 신속하고 효율적이며 만족스러운 답변을 제공
-고객 경험을 개선할 수 있는 기회를 파악하고 관련 팀에 의견을 제공
-고객 데이터를 분석하여 패턴과 인사이트를 파악하고, 이 정보를 활용하여 대응 전략을 계획
-다른 부서와 협업하여 기존 고객 경험 여정을 최적화
-서비스 파트너와 지속적으로 협력하고 피드백을 공유하여 고객 만족도를 향상

[ Job Requirements ] 

-8+ years of experience in a customer-facing role. (commercial vehicle experience preferred)
-Successful record of developing and implementing customer relations strategies.
-Strong problem-solving abilities with time management skills.
-Positive attitude focused on customer satisfaction and Soft skills such as patience, adaptability, and empathy.
-Persuasive communication and interpersonal skills to collaborate effectively with internal teams and integrate customer feedback into the company’s strategies and initiatives.
-A customer-centric attitude to handle challenging customer situations.
-Proficiency in Microsoft Office and CRM related applications such as Salesforce.

-고객 대면 업무8년 이상(상용차 경력 우대)
-고객 관계 전략 개발 및 실행에 대한 성공 경험
-시간 관리 능력을 갖춘 강력한 문제 해결 능력
-고객 만족에 중점을 둔 긍정적인 태도와 인내심, 적응력, 공감 능력에 적합한 인성
-내부 팀과 효과적 협업, 고객 의견을 사내 전략 및 계획에 통합할 수 있는 설득력 있는 소통과 대인관계 기량
-험난한 고객 상황을 처리할 수 있는 고객 중심적 태도
-Microsoft Office및 Salesforce와 같은 CRM 관련 응용프로그램들의 능숙한 활용

[근무부서 및 직급/직책]

직급/직책: 대리, 과장, 차장, 부장, 팀원

[자격요건]

경력사항: 경력(5년 이상 10년 이하)
학력사항: 학력무관
직무기술: 고객관리, 고객상담, 고객지원, 고객CS, 커뮤니케이션
기타: 상용차 경력 우대

[우대사항]

외국어: 영어 회화능통,독해능통,작문능통