[콜센터 관리자]

- TM실 성과 관리 및 관련 통계 작성
- 상담사 관리
(근태, 실적, 품질, 일정 등)
- 상담사의 전문성 육성
(교육, 모니터링 등)
- 2차 클레임건 상담

[필수요건]

- 콜센터 등 관리자 경력 1년 이상

- 한글, 엑셀 활용 능숙자

- 상담사 멘토링, 코칭 및 방향 제시 능력

[우대요건]

- 인력 및 성과 관리 경험자

- 텔레마케팅 관리자 자격 취득자

- 고객 대응업무 프로세스 기획 및 개선 경험자

[콜센터 상담원]
- 인바운드 & 아웃바운드
- 후원자 문의 등 후원 관련 전화
- 후원 감사전화, 정보변경 안내,
후원 재개 및 증액 안내

[필수요건]

- 콜센터 등 상담 경력 1년 이상

- 밝고 명랑한 목소리, 원활한 의사소통 능력,

  긍정적인 마인드 소유자

- 한글, 엑셀 사용 가능자

[우대요건]

- 텔레마케팅 관련 업무 경력자

  (통신사, 보험, 상조회사 등)

- 다양한 채널 상담 업무 경험자

  (전화 / SNS / 이메일/ 홈페이지 등)

- 비영리단체 업무 경력자

- 사회복지사 자격증 소유자