고객경험(CX)팀은 고객이 브랜드를 경험하는 모든 과정에 있어 고객의 입장에서 한번 더 생각하고 고객을 팬으로 만들기 위해 제품 그 이상의 가산적 가치를 만들어가는 팀이에요.
'건강한 피부로 누구나 고운세상'이라는 닥터지의 브랜드 미션 아래 피부건강 서비스(옵티미AI,성분분석,챗봇)를 운영하고,제품 문의 및 클레임 상담을 신속하고 정확하게 처리하여 고객만족도 향상에 기여할 뿐만 아니라 1:1 스킨 멘토링 운영으로 피부 전문가로서 고객분들의 피부 건강을 위한 솔루션을 제공하고 있어요.
또한, 현재 다양한 채널의 파트너사(국내/글로벌)를 대상으로 고운세상의 브랜드 스토리, 제품 교육도 함께 진행하고 있는데요. 전반적으로 피부 건강과 관련된 프로젝트를 운영하고, 다양한 채널을 통해 고객과의 직접적인 소통 및 브랜드 경험을 기획하고 있는 팀이에요.