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[담당업무] CX Operations Manager는 각 기업의 니즈가 반영된 맞춤형 견적을 제공, 제조 파트너를 매칭하며 주문 전 과정을 관리합니다. Ops 영역이지만 반복적인 업무를 넘어서서 지속적인 problem solving에 집중하는 포지션으로 전 과정의 효율적인 시스템화를 이끌어갑니다.
[주요업무]
- 기업 고객 응대
- 고객의 요구사항을 반영한 견적서 작성
- 주문 전 과정의 고객과의 소통
- 기업 고객 만족도 조사 실행 및 분석
- 주문 처리
- 요구사항에 최적인 제조 파트너를 매칭
- 주문에 필요한 파일을 가공
- 제조 파트너에 주문을 전달
- 제작 완료된 제품 QC
- 납기일 엄수를 위한 일정 관리
- 포장 및 배송 관리
- 전과정 효율화 시스템 기획 및 프로덕트 개선
- 업무 과정에서의 개선점 모색 및 효율화
- 기획 및 개발팀과 협업해 프로덕트 개선
[자격요건]
- Ops 업무에 적합한 역량/성향을 보유하신 분
- 꼼꼼하게 문서화 하며 관리할 수 있는 능력
- 오너십을 갖고 책임감 있게 일을 마무리하는 능력
- 기업 고객 응대에 있어 친밀하고, 밀도 있는 커뮤니케이션 능력
- 능동적으로 문제해결의 의지를 가지고, 행동에 추진력이 있는 분
- 변화에 유연하며 새로운 업무에 대한 빠른 습득력이 있으신 분
- 팀 내 협업을 위한 커뮤니케이션이 원활하며, 긍정적인 에너지가 넘치는 분
함께 같은 비전을 바라보고, 도전하며 성장할 분을 기다립니다.
[우대사항]
- 운영 관련 다수의 problem solving 경험이 있으신 분
- 오퍼레이션 업무를 수행하며, 더욱 효율적인 자동화된 시스템을 스스로 기획하는 분
- 동종업계 (POD, 주문제작) 관련 배경 지식이나 업무 경험이 있으신 분
- B2B 커뮤니케이션에 익숙한 분
- 브랜드부스트의 주문제작 산업 혁신에 대한 비전에 공감하는 분
- 일러스트레이션, 포토샵 툴을 다룰 수 있는 분
- 슬랙, 노션, 피그마 등 협업 툴을 다룰 수 있는 분
[근무부서 및 직급/직책]
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[자격요건] 경력사항: 신입, 경력(연차무관)
학력사항: 학력무관
직무기술: 커뮤니케이션, 주문관리, 주문접수, 배송관리, 고객관리
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