[당근서비스 사업팀 리더 모집]

당근서비스는 당근에서 발생하는 모든 채널의 사용자 문의를 해결하고 사용자의 목소리를 서비스에 반영하여,

더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 노력해요.

[주요 업무]

- 고객의 문의/신고를 효율적으로 처리할 수 있는 구조를 만들고 실행해요.

- 더 나은 사용자 경험을 위한 핵심 지표를 관리하며 개선점 도출을 하여 개선해요.

- 고객 서비스 대응 프로세스와 SOP(표준업무절차서)를 구축하고 지속적으로 고도화 해요.

- VOC 분석을 통해 기능, 서비스 운영 정책, 고객 서비스의 개선 포인트를 파악하고 개선해요.

- 팀을 리딩하며 각 팀의 구성원들이 운영자로서 성장하도록 지원해요.

[자격 요건]

- IT 서비스 운영 정책 수립 및 관리(고도화) 경험이 있는 분을 찾아요.

- 명료한 언어로 매뉴얼을 제작하여 가이드를 전달할 수 있는 분을 찾아요.

- 지표/데이터 분석을 통해 문제 해결 방안을 도출하실 수 있는 분을 찾아요.

- 플랫폼 서비스에서 발생하는 리스크 상황에 대한 문제해결 능력과 경험이 있는 분을 찾아요.

- 인하우스 팀의 운영/관리와 팀원의 육성의 경험이 있으신 분을 찾아요.

[우대 사항]

- 급격하게 변화하는 환경에 유연하게 대응하며, 업무를 체계화 시킬 수 있는 분이면 더 좋아요.

- 문제를 정의하고 다양한 방법으로 시도하며 빠르게 문제를 해결한 경험이 있는 분이면 더 좋아요.

- 다양한 부서와 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능한 분이면 더 좋아요.

[당근서비스 복지]

당근서비스는 모두가 영어 닉네임으로 호칭하고 소통하며,

직책에 상관없이 모두의 목소리에 귀기울이는 수평적인 문화를 지향하고 있어요.

당근서비스는 구성원들을 위해서 아래의 부분들을 지원하고 있어요.

그 외에도 구성원들이 좋은 환경에서 근무할 수 있도록 계속해서 고민하고 있어요 :)

• 웰컴키트 지급(당근서비스/당근마켓 굿즈)

• 자율복장

• 사내 스낵바 운영

• 생일 선물 지급

• 명절 귀향 선물 지급

• 부득이한 야근 발생 시 1분 단위의 추가수당, 석식 및 교통비 지원

• 자유롭고 건강한 회식 문화

• 연 1회 건강검진비 지원

• 분기별 문화행사 지원(오늘은 문화해요)

• EAP 프로그램 운영(전문적 심리상담 지원)

[합류 단계]

1. 서류 전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합격 안내 및 합류