콜라보살롱의 고객지원 담당자는,
다양한 채널에서 만나는 고객들을 만족시키는 업무를 수행합니다. 고객이 얘기하는 지속적인 문제와 니즈를 센싱하고 개선방향을 전달하며, 팀내 협업을 통해 고객경험(CX)이 점차 개선되는데 기여합니다. 이를통해 고객들은 제품과 서비스에 대한 신뢰감을 갖게되며 지속적인 구매를 하는데 중요한 역활을 합니다.
우리는 고객지원 업무를 더 좋은 제품개발을 위한 중요한 자산으로 여기고 있습니다. 콜라보그라운드는 회사의 그 어떤 가치보다 고객 경험을 최우선 순위로 두는 고객 중심 서비스 기업입니다. 고객서비스 담당자로 입사하신다면, 고객지원부터 더 나은 서비스 경험을 위한 프로세스 개선 업무를 하며 고객지원 전문가로 성장할 수 있습니다.
주요업무
- 고객과의 전화상담, 카카오톡 채널, 이메일(1:1 게시판) 상담업무
- 서비스 문의 대응 및 문제 해결
- 고객 커뮤니케이션 기반의 서비스 판매상담
- 커뮤니티(카페/포털/SNS) 모니터링 및 대응
- 서비스 관련채널의 도움말, FAQ 컨텐트 관리
- 고객요청 분석과 개선업무
자격요건
우대사항
- 고객접점에서 상담 및 영업의 경험이 있으신 분
- 업무 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 및 긍정적인 사고방식을 가지신 분
- 불편한 상황을 개선하고자 하는 의지와 우선순위 및 중요도에 따라 효율적으로 일하실 수 있는 분
- 문제를 해결하기 위해 책임의식을 갖고 적극적으로 고객상담을 할 수 있는 분
- 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분
- 문제 파악 능력이 우수하고, 그에 따른 개선업무를 할 수 있는 분
근무조건 및 복지혜택
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채용과정
- 온라인 지원 > 직무 인터뷰 > 실기 평가 > 문화 인터뷰 > 계약 진행