[담당업무]

- 서비스 문제에 대한 1차 기술 지원 제공
- 고객 문의에 대한 초기 진단 및 문제 해결
- 기본적인 제품/서비스 설정 및 사용법 관련 지원
- 발생한 문제를 기록하고 관리하며, 필요시 상위 개발부서로 문제를 에스컬레이션
- CX 매니저와 협업하여 고객 문제 해결을 최적화

[자격요건]: 

- IT 또는 기술 지원 분야 5년 이상

-클라우드, 온프레미스 및 SaaS 솔루션 관련 기본적인 기술 지식 보유자

-고객 문의에 대해 신속하게 대응하고 명확하게 설명할 수 있는 능력 보유자

-티켓 관리 시스템(Jira) ,기본적인 네트워크, 운영체제, 데이터베이스 지식 보유자

[우대사항]

- 대용량 데이터베이스, 서비스 개발(JAVA) 관련 경험자