* 근무기간 : 1년
● 팀 소개
오늘의집은 자신의 취향을 가진 커뮤니티 유저들과 함께 영감을 발산하는 콘텐츠와 일상 실현을 돕는 커머스를 연결하여 각자가 원하는 라이프스타일을 쉽게, 편하게, 즐겁게 만들어가도록 돕습니다.
O2O 서비스 시장은 전형적인 공급자 우위 시장이므로 소비자의 불안감과 실제 피해 사례가 만연한 시장입니다.
O2O 서비스팀은 책임 보장 서비스, 표준계약서, 계약서 안전 진단 서비스, 표준견적서 등 지금까지 누구도 시도하지 않았던 방법들을 통해 고착화 된 시장의 관행을 혁신해 나가고 있습니다.
O2O 서비스팀은 실패를 두려워하지 않고 기존에 당연하다고 여겨지던 것에 지속적으로 도전하여 결국 혁신을 이끌어낼 도전적인 인재가 필요합니다. 산업 자체를 혁신하는 어렵지만 값진 경험을 함께할 도전적인 인재의 지원을 기다립니다.
No.1 Lifestyle Tech Company 오늘의집에서 세상에 더 큰 가치를 전하기 위해 도전과 혁신을 이어갈 B2B CS/CX Manager를 기다립니다.
● 주요업무
· B2B VoC 관리
- 고객사(인테리어 업체) 및 공급사(건자재 시공/유통사)의 불만 사항을 확인하고 원만하게 문제를 해결하는 역할을 수행합니다.
- 고객 불만 사항(Serious VoC 포함)의 원인을 분석하고, 이를 바탕으로 개선 방안을 수립 및 실행합니다.
· 표준화된 VoC 프로세스 기획 및 관리
- B2B VoC 프로세스를 정립하고 관리합니다
- 효율적이고 체계적인 업무 수행을 위해 프로세스 및 절차를 지속적으로 개선합니다.
· CS 관련 전반적 업무
- O2O 종합시공 서비스의 품질 향상을 위해 다양한 CS 운영 업무를 수행합니다.
● 자격요건
• 고객 중심 사고를 기반으로 한 문제 해결 경험을 보유한 분
• 인테리어 시공 및 관련 프로세스에 대한 기본 지식 및 이해도가 있는 분
● 우대사항
• 5년 이상의 고객 서비스 및 CS 관련 업무 경력을 보유한 분
● 지원 및 진행 절차
• 지원서류 : 자유양식의 이력서(필수), 포트폴리오 및 커버레터(선택) / PDF 형식 권장
- 연봉, 신체 정보, 가족 사항 및 주민번호 등의 민감한 개인정보는 제외 부탁드립니다.
• 진행절차 : 서류전형 > 직무 인터뷰 > 조직문화 인터뷰 및 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격
- 지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 면접 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.
● 참고사항
• 문의사항 : ******@*******.***
• 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.
• 입사 후 3개월의 수습기간 내 온보딩을 위한 프로그램(Move in Program)을 진행합니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 의거하여 우대합니다.
● 복지 및 근무환경
• 몰입과 성장을 위한 근무환경
- 근무시간 자율 (6시~22시)
- 주 2회 오피스 출근
- 결재 필요 없는 자유로운 휴가 사용
- 도서, 컨퍼런스, 교육 지원
- 사내카페 O!Cafe 전 메뉴 무료 지원
- 업무 환경 지원금 지급
- 휴게실 내 고급 안마의자 비치
• 인재에 대한 아낌없는 보상
- 최고의 인재에게 최고의 보상
- 성과에 따른 전사 인센티브 지급
• 함께 오래 가기 위한 케어
- 건강검진 지원 (본인/배우자/양가 부모님)
- 단체보험 지원 (본인/배우자/자녀)
- 마음케어 프로그램 지원
• 우리 일의 의미를 함께 경험하기 위한 지원
- 오늘의집 꾸미기 지원금 연 150만원 지원
- 오늘의집 VIP 회원 승급