[CX센터] 고객 커뮤니케이션 전략 계약직 채용

LG유플러스 CX센터 고객 커뮤니케이션 전략 구분 신입/경력 전공 전공 무관 근무지 서울특별시 용산구 인원 - 명 상세내용 CX DX팀은 LG유플러스에서 전사의 구성원들이 스스로 CX(고객경험)를 혁신하기 위해 이를 실행할 수 있는 기반을 마련하고 있습니다. ■ 우리팀에서 하고 있는 일(주요 R&R) 1. 고객중심의 일하는 방식 BP사례 발굴 - 국내외 글로벌 선진사 벤치마킹 - AI를 통해 효율적으로 업무를 할 수 있는 영역 발굴 2. CX시스템 활성화 및 관리 - 시스템/솔루션 운영/관리(메달리아 솔루션, 싱글랙스 고객의 소리, 앱서비스 고객의 소리) - 시스템 고도화 기획 및 운영(고객언어포털, 설문시스템) 3. 전사 불만콜 목표관리 ■ 수행 업무 - 자사의 데이터와 AI기술에 대한 이해를 바탕으로 서비스별 정기 리포트 기획/운영 - 고객인사이트 도출을 위한 빅데이터 분석 - 고객관련 지표 관리 : Data 추출/정리/보고 - 경쟁사 및 플랫폼 업체를 벤치마킹하여 고객경험을 혁신 ■ 자격요건 - 학력무관 - 전공무관 - 관련 직무 경험 1년 이상 ■ 필요경험 - 데이터분석 및 AI를 적용해 리포트를 만들어본 경험 - 빅데이터를 통한 테이블 구축, 분석에 대한 경험 - OA 활용 역량을 바탕으로 한 Data 추출 및 구조화를 통한 분석 경험 - 경쟁사 및 다양한 플랫폼 기업을 벤치마킹 해본 경험 ■ 필요역량 - 기초적인 데이터분석 및 생성형AI에 대한 이해 - 기본적인 쿼리이용에 대한 역량, 쿼리를 활용한 데이터 추출, 조합 역량 - 꼼꼼한 Data 정리/분석, 숙련된 OA 활용 스킬 - 문제의식, 기획역량, 보고서 작성 역량 ■ 우대사항 - 석사 이상 - 관련 직무 경험 3년 이상 - 데이터 관련 자격증 ※ 계약기간 : 1년 지원 자격 및 절차 지원자격 ○ 지원자격은 상세내역 참고 ○ 해외여행 및 건강상 결격사유가 없는 자 ○ 남성의 경우 병역필 또는 면제자 전형절차 아이콘1 서류전형 아이콘2 인성검사 아이콘4 1차면접 아이콘7 건강검진 아이콘8 입사 제출방법 ○ 지원 방법 : LG Careers (careers.lg.com)을 통한 온라인 접수만 가능 (E-Mail 및 우편/방문접수 불가) ○ 관련 문의 : LG Careers (careers.lg.com) 내 '채용문의' - '1:1질문하기'를 이용해주시기 바랍니다. ○ 제출 기한 : 2025년 2월 2일(일) 23:00 까지 - 마감 시간 전 작성완료 후 제출하여야 정상적으로 지원이 됩니다. 기타사항 ○ 국가보훈대상자 및 장애우는 관계법령에 의거 우대합니다. (면접 시 증빙제출) ○ 입사지원서는 모든 사항을 정확히 입력해야 하며, 추후 입력사항이 허위로 판명될 경우 입사(합격)가 취소됩니다.