고객경험(CX)팀은 고객이 브랜드를 경험하는 모든 과정에 있어 고객의 입장에서 한번 더 생각하고 고객을 팬으로 만들기 위해 제품 그 이상의 가산적 가치를 만들어가는 팀이에요.
'건강한 피부로 누구나 고운세상'이라는 닥터지의 브랜드 미션 아래 피부건강 서비스(옵티미AI,성분분석,챗봇)를 운영하고,제품 문의 및 클레임 상담을 신속하고 정확하게 처리하여 고객만족도 향상에 기여할 뿐만 아니라 1:1 스킨 멘토링 운영으로 피부 전문가로서 고객분들의 피부 건강을 위한 솔루션을 제공하고 있어요.
또한, 현재 다양한 채널의 파트너사(국내/글로벌)를 대상으로 고운세상의 브랜드 스토리, 제품 교육도 함께 진행하고 있는데요. 전반적으로 피부 건강과 관련된 프로젝트를 운영하고, 다양한 채널을 통해 고객과의 직접적인 소통 및 브랜드 경험을 기획하고 있는 팀이에요.
• 고객 참여형 컨텐츠 및 프로그램을 기획하고, 운영해요.
• 옵티미 AI, 멘토링, 챗봇 등 고객 서비스 컨텐츠를 기획하고, 관리해요.
• 고객 피부건강 서비스 데이터를 분석하고, 인사이트를 도출해요.
• 피부건강 및 뷰티 관련 컨텐츠 등 자사몰 브랜드 영역의 컨텐츠를 기획하고, 관리해요.
• 4년 이상의 코스메틱 교육 경력이 있으신 분을 찾아요.
• 코스메틱 관련 학과 학사 학위가 있으신 분을 선호해요.
• 브랜드(고객 경험) 마케팅 기획 업무 경험이 있으신 분을 선호해요.• 고객 캠페인 전개가 가능한 실행력 및 추진력이 있으신 분을 찾아요.• 스토리텔링 능력이 뛰어나신 분을 찾아요. (SNS, 블로그 컨텐츠 기획자)• 데이터 분석 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분이라면 더욱 좋아요.
• 포지션 별 자격요건과 제출 서류가 상이하니 공고 내용을 꼼꼼히 확인해주세요.
• 자기소개서는 '본인의 강점과 경력 목표를 담아 자유롭게 소개해주세요.' 1문항입니다.
• 자격요건에 부합하는 경험을 반드시 포함하여 기재해주시고, 필요시 포트폴리오 제출도 가능합니다.
• 전형별 결과는 개별적으로 안내드리며, 공고는 채용 완료 시 조기 마감될 수 있어요.
• 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있어요.
• 서류접수 > 온라인 역량검사 > 1차 면접(사전과제 부여 및 PT 진행 예정) > 2차 면접 > 최종입사