CS 딜리버리 리더(상무)-글로벌 비지니스 서비스 기업

담당업무

• [Main Role]
• - 컨택센터의 Service Delivery 에 대한 전략/운영 리더 역할
• - 고객 서비스의 개발과 지속적인 개선 그리고 운영관련 고객 요구사항에 대한 전략적/기술적 대응
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• [Job Description]
• - 컨택센터의 명확한 목표 설정 및 달성/향상
• - 손익 및 예산 관리
• - 비즈니스 목표 및 목적 달성을 위한 문화/프로세스 구축
• - 고객과의 지속적인 relationship 유지
• - 컨택센터의 품질/생산성등 지속적인 관리로 고객서비스 만족도 유지
• - 규정과 법령에 대한 명확한 준수와 잠재리스크 파악
• - 고객과 체결된 SLA 준수를 위한 각 리소스의 효과적 활용
• - 컨택센터의 서비스 품질향상을 위한 영업/재무/마케팅등 관계부서와 효과적인 협업
• - 잠재고객 파악, 영업리드 개발, 서비스 판매를 촉진하는 등의 영업활동
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자격요건

• [Requirements]
• - 글로벌 고객과 의사소통 가능한 영어 수준
• - 대규모 서비스 운영 및 관리 경험 (컨택센터 관련 유경험자 선호)
• - Technology 관련 이해도 및 사업 경험 (Tech 기반의 운영 모델 고도화 경험 선호)
• - 문제해결 능력 및 비즈니스 개선/성장 경험
• - Customer Service 산업에 대한 이해 및 고객 중심의 사고
• - 품질이 중요한 비즈니스중 목표, KPI, SLA 를 초과 달성한 경험
• - 동료 및 팀원들에게 동기를 부여하고 소통할 수 있는 능력
• - 우수한 의사소통 및 협상 기술
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근무조건 및 환경

전형절차 및 제출서류

접수기간 및 방법

기타 유의사항

입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.