조직소개
LINE Plus는 전 세계 수억 명이 사용하는 메신저와 다양한 생활밀착형 서비스를 기반으로 세계 각국 사용자와 함께 성장하고 있는 글로벌 테크 기업입니다.
우리는 메신저, 검색, 미디어, 커머스, AI와 같이 사용자의 삶과 밀접하게 연결되어 일상을 책임지는 life platform을 만들어 갑니다.
사용자의 질문에 응답하는 단순한 챗봇을 넘어, 고객의 요청을 실시간으로 이해하고 판단하며, 내부 시스템과 연동해 실행 가능한 지능형 Agent를 설계하고 확장해 나가고자 합니다.
포지션 소개
AI Agent Product 개발 및 구현을 위한 전략을 수립하고 제품 로드맵을 관리하는 핵심 역할을 담당합니다.
기술, 사용자 경험, 비즈니스 요구사항의 교차점에서 데이터 과학자, 엔지니어, 디자이너, 그리고 비즈니스 이해관계자들과 긴밀히 협력하여 고객 상호작용을 획기적으로 개선하는 AI 솔루션을 개발합니다.
사용자 경험을 혁신적으로 향상시키는 AI 기반 솔루션의 개발과 성공적인 시장 출시를 주도할 동료를 찾습니다.
담당업무
- 전략 및 비전 수립
• 시장 동향, 경쟁 환경, 고객 요구사항을 분석하여 AI Agent Platform의 장기적인 비전과 전략 수립
• 비즈니스 목표와 사용자 요구를 충족시키는 AI 제품 로드맵 개발 및 관리
• 지속적인 AI 트렌드 연구하며 이를 활용할 수 있는 기회 발굴
- 기획 및 실행
• 데이터 과학자, ML 엔지니어, UX 디자이너와 협력하여 Virtual Agent, Agent Assist, Topic Modeling 등의 AI 기능 기획
• 음성 및 디지털 채널 전반에 걸친 AI 기반 상호작용 기능의 우선순위 설정 및 백로그 관리
• 애자일 방법론을 활용한 효율적인 제품 개발 프로세스 구축 및 운영
- 데이터 및 성능 분석
• AI 모델의 성능을 평가하기 위한 적절한 지표 정의 및 모니터링
• 사용자 만족도, 제품의 효율성, 비용 절감 등의 비즈니스 성과 지표 추적
• 데이터 기반의 제품 개선 방향 제시
- 협업 및 커뮤니케이션
• 옴니채널 고객 경험 전략을 개발하기 위해 마케팅, 세일즈, 고객 지원 팀과 협력
• 기술적 개념을 비기술적 이해관계자들에게 명확하게 설명하고 제품 가치 전달
• AI 윤리 및 책임있는 AI 사용에 관한 가이드라인 수립 및 준수 보장
자격요건
- 제품 관리 또는 관련 분야에서 3년 이상의 경험이 있으신 분
- 컴퓨터 과학, 인공지능, 데이터 사이언스 또는 관련 분야의 학사 학위 이상을 보유하신 분
- 데이터 분석 및 해석 능력과 데이터 기반 의사결정 역량이 있으신 분
- 머신러닝 개념, 자연어 처리(NLP), 대화형 AI에 대한 기본적인 이해가 있으신 분
- 애자일 방법론과 제품 관리 도구(예: JIRA, Confluence) 사용 경험이 있으신 분
- 뛰어난 의사소통 능력과 다양한 이해관계자들과 효과적으로 협업할 수 있는 역량을 보유하신 분
- 방향 제시 없이도 스스로 동기를 부여하며, 문제를 정의하고 도전을 즐기는 분
- 작고 집중된 팀에서 ‘하고 싶은 일’을 찾아 주체적으로 실행해온 경험이 있는 분
- 해외 출장 및 근무에 결격 사유 없으신 분
우대사항
- AI/ML 제품, 고객 서비스 플랫폼 또는 CRM 분야 경험이 있으신 분
- 대형 언어 모델(LLM), 생성형 AI, 챗봇 또는 가상 에이전트 개발 경험이 있으신 분
- ML 프로젝트 라이프사이클 관리 및 MLOps에 대한 이해도를 보유하신 분
- 사용자 경험(UX) 설계 원칙에 대한 지식과 적용 경험이 있으신 분
- Google Cloud Platform, AI/ML 서비스 활용 경험이 있으신 분
- 고객 여정 매핑, 서비스 설계 경험이 있으신 분
전형안내
- 서류 전형 > 1차 면접 > 2차 면접 > 레퍼런스 체크 및 처우 협의 > 최종 합격 > 입사
- 전형은 상황 및 일정에 따라 변경될 수 있습니다.
- 포트폴리오 또는 경력기술서 제출은 선택입니다.
근무제도
근무형태 (LINE Hybrid Work 2.0)
조직의 업무 성격과 프로젝트 주기 및 글로벌 협업 정도 등을 고려하여 조직이 자율적으로 근무 형태를 설정하며,
주 N일 리모트 근무부터 100% 리모트 근무까지 가능합니다.
이에 따라 업무와 성과를 책임 있게 관리할 수 있는 곳이라면 국내 지역뿐만 아니라, 해외 지역에서의 리모트 근무도 가능합니다.
※ 상세한 내용은 <링크>를 참고하여 주시기 바랍니다.
근무지
LINE Hybrid Work 2.0에 따라 근무 가능한 장소에서 근무
(※ 오프라인 협업을 위한 오피스는 분당 서현역 분당스퀘어에 있습니다.)
근무시간
매월 Working Day에 따라 정해지는 기준근무시간 내에서 개인이 자유롭게 일/주별 근무하는 LINE Smart 근무제를 적용합니다.
또한, 해당 기준근무시간을 초과하여 근무할 경우 별도의 연장근무수당을 지급합니다.
기타
- 본 공고는 수시 모집으로 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
- 입사지원 시 작성하신 정보 및 금번 채용과 관련하여 제출하신 서류에 사실과 다른 내용이 있을 경우 채용 불합격의 사유가 될 수 있습니다.
- 채용 전형의 모든 과정에 있어 전/현직 직장의 영업 비밀을 침해하지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.
- 본 채용공고를 통해 입사하시는 경우, 3개월의 수습 기간을 적용합니다.
- 기타 채용 관련 문의사항은 채용 공고 페이지 상단 'FAQs' 탭을 참고하여 문의 부탁드립니다.
보훈 취업지원 대상 및 장애인 서류 제출 안내
국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
보훈 및 장애인 지원자에 해당되시는 경우, 입사지원시 [포트폴리오/경력기술서] 첨부 란에 반드시 관련 증명원을 발급하여 첨부 바랍니다.
1.보훈 지원자 : '보훈취업지원대상자 증명서' 발급하여 첨부
2.장애인 지원자 : '장애인증명서 또는 복지카드' 첨부
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