• Job title: CS Service Quality Jr. Coordinator(계약직)
• Department : CSG_CSS
• Location : Seoul office
* 회사 소개
- 미국계 소비재기업 (코스메틱, 건강기능식품, Healthcare 제품, 주방용품 등)
- 회사위치: 삼성동 아셈타워(27-29층), 임직원 500명, 매출 1조2천억원
- 워라벨 우수기업, 육아휴직, 장기근속자 최대 30일 휴가제도 운영- 인센티브, 고정 상여금, 여름휴가비, 자사제품 구매 할인 등 다양한 복지혜택 (계약직도 동일한 복지 혜택)
주요 업무
1. 제품 관련 접수된 고객의 문의,건의에 대하여 관련 부서와 협업하고 회사의 방향성과 전략에 맞추어 신속,정확하게 답변
2. 신제품 출시, 프로모션, Solution, 홈 페이지FAQ 등 상담을 위한 새로운 정보의 지식 등록, 관리, 교육
3. 클레임 발생 시 기준에 따라 보상 및 처리하여 고객 만족과 리스크 예방
4. VOC Data 분석을 통해 개선과 문제점을 제안하고, 해결
5. 고객경험강화(CEMC), 소비자중심경영(CCM)에 적극 참여
요구사항
1. 복잡하고 다양한 고객의 문의와 요구를 해결할 수 있는 상담 및 서면 능력
2. 팀원, 관련 부서 및 협력사와 긴밀한 협업을 통해 고객문제를 해결할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 능력
3. 비즈니스 및 ABO 이해를 바탕으로 서비스 품질을 개선하고 관리할 수 있는 능력
4. 수도권 4년제 정규 대학 졸업자 및 동종업계 관련 업무 경력 (1년 이상)
5. MS Excel 및 Microsoft Office 활용능력 중상 이상
지원 문의: FocusHR 앨리스 정, ***-****-****, ******@*******.***