Who you are
• General understanding of IKEA business model and ways of working.
• Knowledge of IKEA processes and service business leading to an excellent customer fulfilment.
• Excellent understanding of processes and smooth communication skill set on the area of expertise.
• Understanding of the customer needs, demands and expectations on the market.
• Market/industry intelligence: understanding of KPIs used for success measures for own function and detailed oriented characteristic.
• Excellent knowledge of relevant IT systems/solutions/tools within service business or last mile business.
Your responsibilities
• Create and analyze performance reports using IT solutions to optimize service fulfilment operations, focusing on capacity utilization, delivery performance, and shipment life cycle to drive quality and customer-centric outcomes in a multichannel environment.
• Ensure operational and quality excellence in service fulfilment by maintaining proper system setups, monitoring performance, and facilitating communication with service partners to exceed customer expectations.
• Support service partners by providing training and first-line IT assistance, ensuring they have the tools and knowledge to deliver high-quality service and represent IKEA effectively.
• Manage service and capacity parameters based on forecasts, and ensure accurate cost reporting through reconciliation of invoices and related analysis.
• Contribute to process improvements, multichannel development, and sustainability goals by developing tools, refining ways of working, and engaging in global initiatives and competence networks.
채용 시 참고사항
최종 합격하여 채용이 결정된 경우 근로관계 개시일부터 3개월의 *시용기간이 진행됩니다. 다만, 1회에 한해 3개월 이내에서 연장될 수 있습니다. *(*시용기간은 수습기간을 의미)

서류 반환 정책
* 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
* 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.

* 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 ******@*******.*** 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.

* 당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.