CX팀 고객채널 운영 매니저 계약직 채용

CX팀 ​소개 CX채널상담 ​기획 ​및 운영을 ​하고, CX전략을 수립하여 반영하는 ​업무를 ​하고 있어요. 디지털 ​상담 채널의 챗봇, ​상담톡, 고객센터 ​관리, ​데이터 분석 ​및 ​인사이트 ​보고를 10명이 수행하고 ​있어요. ​ 저희 팀을 한마디로 ​표현한다면 ​#열정 ​#실행 #인사이트 #팀웍 ​#배려 #진심 🙆‍♀️ ​담당할 ​업무 상담채널을 통한 ​문의를 분석하고, ​개선 ​사항을 도출해요. CX를 바탕으로 ​타 부서와의 ​협업을 위한 커뮤니케이션을 주도적으로 수행해요. 고객문의에 대한 직접 회신 또는 가이드라인을 만들어요. 자주 문의하는 VoC별 해소 전략을 세워 근본적인 문제를 해결해요. 🙆‍♂️ 필요한 경험 및 역량 고객채널 서비스 운영 업무 경험이 있으시거나 이해도가 높으신 분이 필요해요. 자기 주도적으로 문제 해결을 위한 목표를 설정하고, 해결하거나 개선했던 경험이 필요해요. 높은 책임감과 목표의식, 자율적/능동적 업무태도 문제해결 능력이 필요해요. 다양한 팀과의 원활한 협업을 위해 탁월한 커뮤니케이션 능력이 필요해요. MS Office 다룰 줄 아는 분(엑셀, PPT등)이면 더 좋아요. 💻 근무조건 및 환경 고용형태 : 계약직(1년 후 평가를 통한 정규직 전환 가능) 근무시간 : 오전 8 ~ 10시 사이에 출근 🥕 지금 이 직무에 함께 해야하는 3가지 이유 고객과의 접점에서 적극적으로 Pain-Point를 분석하고, 기획하는 과정을 통해 캐롯과 함께 성장할 수 있어요. 문제상황을 다각도로 분석하고, 이해하고, 또 해결할 수 있는 능력을 키울 수 있어요. 다양한 사람들과 소통하며 즐겁게 일할 수 있어요. 🔊 안내사항 해당 직무는 수시채용으로, 채용 완료 시 공고가 마감될 수 있어요. 지원서를 허위로 기재할 경우 불합격 또는 입사가 취소될 수 있어요. 국가보훈대상자 및 장애인은 관계법에 의거 우대해요. 경력직의 경우 1차 면접 이후 지원자의 정보 진위를 판단할 수 있는 증빙서류 제출이 요구될 수 있어요. 경력직의 경우 2차 면접 이후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있어요.