의료병원 CS 담당 (과장/부장급)(10/20년)의료사업기업/성동구

채용포지션 : CS  담당

 B2C  사업의 고객 접점 강화를 위해, 콜센터 운영 전략수립 및 실행을 위한 중간관리자
CS(고객지원) 부서 내에서 콜센터 기획, 프로세스 설계, 인력운영, 성과 관리를 담당하며,
고객 경험 최적화를 통해 매출 확대와 브랜드 신뢰도을 제고하는 데 핵심 역할을 담당한다.
-관련 경력 10년 이상
-CS 전략 기획 및 운영관리 관련 경력 8~10년


주요업무

-글로벌 CS 전략 및 정책 수립

 -현지법인별 표준 서비스 품질 정책 및 운영 가이드라인 수립

-개인정보·의료정보 보호 정책 수립 및 컴플라이언스 관리

-정책·지침 배포 및 현지화 업데이트 관리

-CS 설계 및 성과 관리

 -현지법인 콜센터 초기 구축 기획(인력 운영, 프로세스 설계 등)

-센터 성과 지표(KPI) 수립 및 글로벌 관리 체계 구축

-CS 운영 효율성 제고를 위한 개선 정책 수립 및 모니터링

-지원 및 컨설팅

-현지법인 CS C운영 현황 모니터링 및 전략적 가이드 제공

-CS 역량 강화를 위한 해외 법인 담당자 교육 및 워크샵 지원

-글로벌 VOC 분석 및 유형별 이슈 트렌드 보고



자격요건

-관련 경력 10년 이상

-CS 전략 기획 및 운영관리 관련 경력 8~10년

-신규 상담센터 구축 및 글로벌 운영 프로세스 표준화 경험

-개인정보 보호 및 의료정보 등 민감정보 관리 법규 대응 경험



우대조건

-글로벌 CS 센터 또는 다국적 기업 CS 전략 기획 및 운영 지원 경험

-민감정보(의료정보 등)를 다루는 산업에서의 고객 응대 또는 정책 기획 경험

-VOC 분석 및 CS 관련 솔루션 기획 및 도입 경험

-영어 비즈니스 커뮤니케이션 능력 보유자



근무조건

-근무형태: 정규직

-근무장소: 서울시 성동구 천호대로


급여 : 당사 내규 (경력에 따라 처우기준) 따름

-희망연봉 제시/면접시 협의 합니다.



후생복지

-생활안정지원 (식대/경조금/명절상여금 등)

-자기계발지원 (외국어 및 직무교육)

-근무편의 (부서 회식비 및 피복지원)

-기념선물 (생일/명절 등)

-종합건강검진 및 예방접종검사 지원

-단체상해보험 및 운전자보험

-보상 및 포상 (장기근속포상, 우수사원포상)

[전형절차]

서류전형  -> 면접전형 -> 최종합격

"하나님은 당신을 사랑하십니다"
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(주)시미바에치알

 이범구/경영학박사/상무이사

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