[직무내용]

CS 운영 담당 경력 채요자격요견 - 학력무관 해당 경력 3년 이상담당업무 - 실시간 채팅 상담 운영 * 자사 웹사이트 및 쇼핑몰 내 실시간 채팅 문의에 대한 응대 * 상품 정보, 재고, 배송, 교환/반품 등 고객의 다양한 문의 사항에 대한 신속한 대응 * 고객 피드백 및 반복 이슈 수집 - 전화 상담 응대 및 인바운드 콜 처리 * 고객센터 대표번호로 접수되는 전화문의에 대한 친절한 응대 * 통화 내용에 대한 간략한 상담 내용 기록 및 사내 시스템 입력 - CS 이력 관리 및 VOC 정리 * 상담 이력 기록 및 VOC 데이터 정리(고객의 목소리 관리) * 주요 문의 유형 통계 및 트렌드 파악을 통한 사내 피드백 자료 정리 * 이슈 유형별 대응 메뉴얼 업데이트 및 관리 - 타 부서와의 협업 및 고객 만족 향상 활동 * 물류, 마케팅, 운영팀 등 유관 부서와의 협업 및 소통 * 고객 응대 품질 향상을 위한 지속적인 커퓨니케이션 스킬 개선 노력 * 수습기간 3개월 있음




[근무시간 및 형태]


주 5일 근무





(오전) 9시 00분~(오후) 6시 00분(월~목요일)
(오전) 9시 00분~(오후) 4시 00분(금요일)

(휴게시간) 11:00 ~ 14:00 중 1시간 휴게





주소정근로시간 : 38시간





[급여조건]

- 연봉
28000000원 이상



- 상여금 : 0%

(미 포함)








[장애인채용희망여부]






비희망







[병역특례]



- 비희망








[기타 우대내용]

* 컴퓨터 활용 능력 우수자
* 유관 업무 경력자(3년 이상)
* 인근 거주자