• [직무소개]
• • 맘시터 프로케어의 고객 성공 매니저는 B2B 또는 B2G로 제휴를 맺은 파트너사의 고객들을 대상으로 비대면 방식을 통해 맘시터 프로케어 서비스에 대한 안내와 솔루션을 제공하며 고객들이 일과 가정을 양립할 수 있도록 돕습니다.
• • 단순 상담, 매칭만 반복적으로 하는 것이 아니라 담당 고객을 대상으로 서비스를 운영하면서, 매출을 올릴 수 있는 영업 등의 액션을 고민하고 시행하며 올라운더로 성장할 수 있는 직무입니다.
  
  
• 1. 기관(기업/지자체) 고객의 전체 여정을 함께하면서 서비스를 잘 이용할 수 있도록 지원합니다.
• • 상담 : 서비스를 처음 접하는 고객이 서비스를 잘 이해하고 사용할 수 있도록 있도록 서비스 관련 문의에 응대합니다. (전화, 채팅)
• • 영업 : 서비스 이용 대상자 중 이용을 망설이거나 고민하고 있는 고객을 설득하여 서비스 이용 경험을 이끌어냅니다.
• • 매칭 : 서비스에 대한 이해와 상담을 통해 파악한 부모 고객의 니즈에 대한 이해를 바탕으로, 적합한 시터를 탐색하고 추천하여 매칭을 지원합니다.
  
  
• 2.  진행 상황 확인 : 주기적으로 고객의 이용 데이터를 분석하여 군집별로 적합한 액션을 시행합니다.
• •  인입 고객/인입 후 미사용 고객 등 고객 집단 모니터링
• • 타겟별로 상담, 영업, 매칭 진행
  
  
• 3. 운영 : 정산 관리 등 서비스 이용 과정에서 발생하는 행정, 전산 업무를 진행합니다.
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• 위 업무들을 통해 고객의 서비스 이용 건수를 증가시켜, 맘시터 프로케어 사업을 성장시키고, 직접적으로 매출 향상에 기여합니다.

[자격요건]

• - 신입 가능
• - 고객 상담 및 설득 업무를 좋아하고, 잘하시는 분
• - 아이돌봄, 육아산업에 대해 관심과 열정이 있으신 분
• - 본인의 노력으로 성과를 창출하며 성취감을 느끼시는 분
• - 명확한 커뮤니케이션을 지향하고, 꼼꼼한 성향이신 분
• - 유연하게 변화하는 상황에 열려있고 적응력이 높으신 분
• - 감정에 휘둘리지 않고 자기 중심을 잘 잡을 수 있으신 분

*지원동기를 포함한 자기소개서를 필수로 제출해주세요.

• - 유관 업무 경력자 우대
  • 결혼정보회사 상담팀, 매칭팀에서 일해보신 분
  • 서치펌에서 리서처 혹은 헤드헌터로 일해보신 분
  • 학원, 학습지 회사에서 부모 상담을 해보신 분
  • 인/아웃바운드 전화 영업(TM) 경험이 있으신 분
  • 고객 상담(CS) 경험이 있으신 분
    
• - 아이돌봄, 육아산업에 대해 이해도가 있으신 분