Korea's New Generation Entertainment Resort

[INSPIRE Entertainment Resort] *2024 대한민국 일자리 으뜸기업 선정*
인스파이어 엔터테인먼트 리조트는 다채로운 시설과 콘텐츠가 살아 숨 쉬는 초대형 복합 리조트로서, 엔터테인먼트 리조트의 새로운 기준을 제시합니다.그 중심에는 각기 다른 콘셉트로 구성된 세 개 동의 5성급 호텔(총 1,275개 객실)이 있습니다. 이를 중심으로 15,000석 규모의 국내 최초 공연 아레나, 1년 내내 여름의 햇살을 만끽할 수 있는 유리 돔 형태의 실내 워터파크가 자리합니다. 또한 국내 최대 규모의 호텔 볼룸을 보유한 최첨단 설비의 연회장, 최대 3만 명이 다양한 액티베이션을 즐길 수 있는 야외 엔터테인먼트 공원, 국내 최대의 외국인 전용 카지노는 인스파이어를 여행의 목적지로 선택하는 중요한 이유가 될 것입니다.150m 길이의 초 고화질 LED 천장에서 지금까지 만나보지 못한 시각적 경험이 펼쳐지는 디지털 엔터테인먼트 거리인 오로라, 쇼핑∙다이닝∙엔터테인먼트 시설을 결합한 인스파이어 몰 등, 모든 시설을 잠깐씩 둘러만 보기에도 하루가 모자랄 정도로 이곳에는 다양한 볼거리와 즐길 거리로 가득 차 있습니다.
공식 광고 영상(34") : https://youtu.be/7ah9TXyii34?si=8zbJGoL1teeCFTt3
WHERE THE FUN NEVER ENDS

공식 홈페이지: https://www.inspirekorea.com/
LinkedIn Page: https://www.linkedin.com/company/inspireer

직무 소개 영상 "INSPIRING Worlds, INSPIRING People"
Resort (Non-Gaming) 직무
https://www.youtube.com/watch?v=5yrpXotxJWE
https://www.youtube.com/watch?v=x3Wnoj25EWQ&t=78s
Casino (Gaming) 직무
https://www.youtube.com/watch?v=o8GBjh5Pncc
https://www.youtube.com/watch?v=bLiFcicXtQo

[Position] Guest Experience Specialist(Front Desk, 5년 이상)

[HR Talk]
INPSIRE Entertainment Resort에서 1275객실로 이루어진 INSPIRE Entertainment Resort의 Front Office 파트에서 근무해주실 5년 이상 경력자를 채용합니다. 최소 5년 이상 5성급 호텔 및 대규모 복합 리조트 의 Front 또는 Concierge 파트에서 Supervisory 이상 레벨로 최소 2년(총 5년) 이상 근무해보신 분에 한하여 지원 가능하며, 글로벌 호텔 체인 및 럭셔리 호텔 출신은 우대합니다.
업무상 다양한 국가의 Guest 들과의 Global Communication이 빈번한 포지션으로 Fluent 하지 않더라도 자신의 의견을 (영어 - 필수, 중국어-우대)명확하고 자신 있게 소통하실 수 있는 분을 선호합니다. 자세한 사항은 아래의 Job Description을 참고해 주시기 바랍니다.

Position Summary
Entry level management position that is responsible for leading and assisting with the successful completion of daily shift requirements. Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning room, and activating/issuing room key. Set up accurate accounts for each guest according to their requirements. Ensure rates match market codes, document exceptions. Secure payment prior to issuing room key, verify/adjust billing. Compile and review daily reports/logs/contingency lists. Complete cashier and closing reports. Supply guests with directions and property information. Accommodate guest requests, contacting appropriate staff if necessary. Follow up to ensure requests have been met. Process all payment types, vouchers, paid-outs, and charges. Balance and drop receipts. Count and secure bank at beginning and end of shift. Obtain manual authorizations and follow all Accounting procedures. Notify Loss Prevention/Security of any guest reports of theft.

Primary Duties And Responsibilities

• Assist management in training, evaluating, counseling, motivating and coaching employees
• Serve as a role model and first point of contact of the Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy process.
• Develop/maintain positive working relationships; support team to reach common goals.
• Listen and respond appropriately to employee concerns. Follow company policies and procedures.
• Report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; complete safety training and certifications.
• Ensure personal appearance is clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information.
• Protect company assets. Welcome and acknowledge guests; anticipate and address guests’ service needs
• Assist individuals with disabilities
• Thank guests with genuine appreciation. Speak using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely
• Answer telephones using appropriate etiquette. Ensure adherence to quality standards. Enter and locate information using computers/POS systems.
• Perform other reasonable job duties as requested by supervisor.
• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
• Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
• Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
• Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
• Handles employee questions and concerns.
• Supports all areas of the Front Office in the absence of the Duty Manager or Front Desk Manager.
• Supports daily Front Desk shift operations.
• Supports day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
• Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
• Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
• Participates in department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Desk goals to produce desired results.
• Strives to improve service performance.
• Observes staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
• Supports training of staff on adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
• Supports same day selling procedures to maximize room revenue and property occupancy.
• Understands the impact of Front Desk operations on the overall property financial goals and objectives.
• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
• Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
• Sets a positive example for guest relations.
• Encourages employees to provide excellent customer service within guidelines.
• Handles guest problems and complaints seeking assistance from supervisor as necessary.
• Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
• Supports implementation of customer recognition/service programs, communicating and ensuring the process.
• Assists in the review of comment cards and guest satisfaction results with employees.
• Ensures employees have the proper supplies and uniforms.
• Assists in the use of a guest information tracking system to ensure that a successful repeat guest recognition program is in use to recognize guest preferences and aid in problem resolution.
• Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
• Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
• Provides feedback to individuals based on observation of service behaviors.
• Participates in an ongoing employee recognition program.
• Supports training when appropriate.
• Participates in the employee performance appraisal process.
• Provides information to supervisors, senior agent, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
• Informs and/or updating the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
• Performs all duties at the Front Desk as necessary.
• Understands the functions of the Bell Staff, Switchboard and Concierge/Guest Services operations.
• Complies with loss prevention policies and procedures.

Minimum Education And Qualifications

• Diploma in Business Administration, Hospitality Management, or related major.
• A minimum of 5 years demonstrable experience in same field of hotel industry, with 1-2 years’ supervisory experience at similar capacity in Front Desk or prior Front Desk Manager experience or an equivalent combination of education and experience.
• Excellent communications skills, written & oral proficiency in English and Korean language and excellent team leadership skills.
• Great operational knowledge to enable you leading a high performing team which requires great team leadership skills and creating the right working environment.

Other Requirements:

• Maintaining confidentiality within the organization and protect any information that classified as confidential.
• Requires a valid driver’s license and passport.
• Guess Facing work Environment
• Be able to stand for extended periods of time(while on duty)
• Be able to lift & Carry luggage when required
• Be able to work in a fast-paced and Shift work environment
• Based on Operational requirements, be able to work flexible hours including days, evenings, weekends, and holiday periods(Shift Schedule) especially for planned Event.
• Must be willing to travel locally and regionally to conduct business, and occasional travel within Korea. (해외 여행의 결격 사유가 없는 자)

This is not necessarily an exhaustive list of all responsibilities, requirements, or working conditions associated with this job.  INSPIRE Entertainment Resort reserves the right to make changes to the above job description whenever necessary.

[상세 직무기술서 및 지원방법]
국영문 통합 이력서(word 또는 PDF )를 자사 채용페이지 (WD로 연결됩니다)를 통해 직접 업로드하여 지원

[지원시 유의사항]
‘채용 절차의 공정화의 관한 법률(이하 채용절차법)’에 의거하여,

• 자격증, 학위 등 증빙 자료는 추후 요청 시 제출하게 됩니다.
• 이력서에 주민등록번호, 가족사항 등의 개인 정보를 기재하지 마시기 바랍니다.
• 장애인 및 보훈 해당자는 관련 법에 의거, 우대합니다. (추후 증빙 제출)
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 타이틀과 내부 보상체계는 무관할 수 있으며, 담당업무 및 직급은 지원자의 경력과 경험 등을 종합적으로 평가 후 최종 합격 통지 전 채용담당자를 통해 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
• 당사는 ‘채용절차의 공정화에 관한 법률'에 의거, 채용 과정 중 업무와 무관한 일체의 개인신상정보를 묻거나 요구하지 않으며, 공식 채용페이지를 제외한 수단으로 일체의 개인정보를 수집하지 않습니다.*

[채용일정 및 참고사항]
~채용 시 마감(모집완료시 조기 마감될 수 있습니다)

• 지원 후 30일 이내 서류전형 결과 미 통보시 서류 전형 탈락으로 간주되며, 최종 전형 결과는 전형 마감 후 자체 채용페이지를 통해 고지됩니다.*

[채용과정]
서류전형 -> 채용담당자 인터뷰 -> Business 인터뷰(2회 이상) -> 평판조회 -> On-Boarding (*상황에 따라 인터뷰 절차가 추가 및 변경될 수 있습니다.)

[복리후생]
복지포인트, 스페셜휴가, 출퇴근편의 제공(기숙사/통근버스/통근보조비), 임직원 및 가족 단체보험, 임직원 건강검진 프로그램운영, 리조트 임직원 할인 등.

• 직무 및 직급에 따라 상이할 수 있으며, 회사 정책에 따라 변동될 수 있습니다.

[인재모집 업체 관계자는 아래 내용을 주의하여 읽어주세요]
Inspire Integrated Resort Co., Ltd., 는 오픈 된 포지션에 대해 의뢰하지 않은 인재모집업체(헤드헌터, 서치펌 등)의 도움을 받지 않습니다. 해당 포지션에 대한 유효한 서면 의뢰 요청 없이 인재모집 업체가 자의적으로 당사의 직원에게 제출한 모든 이력서는 당사의 재산으로 간주됩니다. 또한 기존에 당사와 계약이 체결된 인재모집업체라 하여도 직접적으로 서면 의뢰한 직위에 대해서만 유효하며, 그렇지 않을 경우 대행업체가 추천하여 당사가 고용한 후보자가 있더라도 수수료가 지급되지 않음을 유념하여 주시기 바랍니다.

#LI-JA1

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