[직무내용]

주요업무
ㆍ 1. 플랫폼 서비스 운영관리: 서비스 점검 / 업데이트 등 운영 관리
ㆍ 2. 이메일 / 고객센터 등 비대면 유저 응대
ㆍ 2-1) 주요 고객 경험 지표 설정 및 관리
ㆍ 2-2) CS 매뉴얼/가이드라인 구축 및 개선
ㆍ 2-3) VOC를 바탕으로 서비스 운영 정책 수립 및 개선
ㆍ 2-4) FAQ 업데이트 및 관리
ㆍ 3. 이슈 모니터링
신입사원의 경우 업무 이행을 위한 체계적인 업무 교육이 진행됩니다.

자격요건
ㆍ가상자산 및 블록체인에 대한 이해가 높은 분
ㆍ업무수행에 대한 책임감과 적극적인 실행력이 있는 분
ㆍ분석적 사고와 문제 해결 능력 및 원활한 커뮤니케이션 능력을 가진 분
ㆍ서비스 관련 지식과 프로세스를 끊임없이 학습하며, 상담 품질과 생산성을 지속적으로 향상시킬 수 있으신 분
ㆍ경력 : 무관 (신입도 지원 가능)

우대사항
ㆍ고객 관련 통계 분석 및 고객센터 관리 경험이 있으신 분
ㆍ데이터 기반 의사결정에 익숙하신 분
ㆍ고객 대응 프로세스 및 매뉴얼 제작 포트폴리오 보유하신 분
ㆍCS / CX 업무 경험이 1년 이상이신 분




[근무시간 및 형태]


주 5일 근무





(근무시간) (오전) 10시 00분 ~ (오후) 7시 00분




주소정근로시간 : 40시간





[급여조건]

- 연봉
25155240원 이상



- 상여금 : 0%

(미 포함)



- 면접 후 결정 가능







[장애인채용희망여부]






비희망







[병역특례]



- 비희망