직무명 사무지원/CS 근무형태 계약직 채용구분 경력 근무지 서울 직무소개 [포지션] E-Commerce CS운영/관리 (계약직/1년) - 외부 고객 센터 관리 및 센터에 인입된 VOC 등 업체 커뮤니케이션 - 온라인 커머스 사이트 실시간 고객 서비스 모니터링 및 대응 - 서비스 운영 정책에 따른 관리 - CS 프로세스 수립 및 운영 관리 - VOC(Voice of Customer) 발생 시 확인 및 처리 - VOC 분석 통한 사이트 이슈 포인트 도출 및 개선 - 민원 응대 업무 가이드 및 매뉴얼 수립 - 콘서트 및 현장 이벤트 진행 시, 현장 고객 지원 업무 *이슈 발생 시 온라인 모니터링 재택/주말 근무가 있을 수 있습니다. 지원자격 [지원자격] - 엔터테인먼트 산업에 대한 관심과 이해도가 높으신 분 - KPOP 팬덤 문화에 대한 사이클을 파악하고, 인사이트를 보유하신 분 - CS 발생 시 유연하게 문제를 해결해나가고 솔루션 도출까지 이끌어본 경험이 있으신 분 우대사항 [우대사항] - 온/오프라인 고객 서비스 관련 유사 업무를 경험해보신 분 - 외국어 커뮤니케이션 가능자 (영어, 일본어, 중국어 등) - 문서(엑셀, PPT, 워드 등) 활용 가능자 기타 안내사항 ■ 접수 기한 2025년 6월 15일(일) 23:00까지 - CJ그룹 채용홈페이지(http://recruit.cj.net)를 통해서만 접수 가능합니다. - 최종 제출 이후 및 마감시간 이후에는 지원서 수정이 불가합니다. - 본 공고는 계약기간(계약기간:1년)이 정해져 있는 계약직 채용공고 입니다. ■ 채용 프로세스 전형절차: 서류전형 ▶ 면접 전형 ▶ 평판조회 및 채용검진 ▶ 합격자 발표 면접부터의 자세한 일정은 합격자에 한하여 개별 공지드릴 예정입니다. ■ 근무 지역 CJ ENM센터 (서울시 마포구 상암동)