[담당업무]

[글로벌 SW개발사] Senior Technical Support Specialist 포지션

안녕하세요? 비에블컨설팅그룹 HR컨설턴트 최승수 상무입니다.
[글로벌 SW개발사] Senior Technical Support Specialist 포지션을 제안합니다.
후보자는 매우 적합한 핵심 인재로 강력 추천드립니다. 필히 아래 요약 직무 안내를 살펴보시고, 지원 여부 결정하여 알려 주시기 바랍니다. 수락/지원하실 경우 상세 JD를 통해 (국문이력서/개인이력서不)를 작성하여 채용까지 저와 함께 진행하게 됩니다. (*포트폴리오 첨부 우대함/필수 아님) / 재택근무 가능자

이 역할은 소프트웨어 제품 회사에서 고객이 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 문제를 직접 해결하는 역할을 요구합니다. 문제 유형은 제품 오류, 버그, 네트워크 장애, 또는 사용상 오류 등 다양한 상황을 포함할 수 있으며, 이에 대한 트러블슈팅 및 문제 해결 역량이 필수적입니다.

★기존 연봉의 20% 이상 상향 가능 / 기타 처우에 정규직 구분 없음
★수락 → 전화 통화 후 상세 JD/안내 드립니다. (통화불통/개인이력서 지원 불가)

(주)비에이블컨설팅그룹 www.babcg.com
HR 컨설턴트 최승수 상무 sschoi@babcg.com******@*******.***
서울시 금천구 가산디지털2로 165, 1501호(가산동, 백상스타타워2차)
M. ***-****-**** / T. ***-****-****(내선220)

[채용사] 글로벌 소프트웨어 개발사 / 본사 미국

[포지션] Senior Technical Support Specialist
기술 지원 전문가 (책임급) / 정규직

[근무방법] 재택근무(원격) + 회사(자율/회의시)

[담당 업무]
- 고객문의 및 기술 이슈에 대해 SLA (Service-Level agreement)에 따라 신속히 대응
- R&D, 서비스, 프리세일즈 팀과 협업하여 버그 처리 및 프로젝트 일정 관리
- 고객의 하드웨어 및 소프트웨어 환경을 파악하고 복잡한 고객 계정 관리
- 주요 고객 이슈 발생 시 신속한 대응 및 문제 해결
- 시스템 가용성과 기능성 유지
- 복합적인 기술 문제를 분석하고 적절한 해결 방안 제시

[요구사항/Skills]
- 고객 대응 경험이 풍부하고, IT 트러블슈팅에 능숙자
- 소프트웨어 설치, 데이터베이스(SQL Server, Oracle) 관리,
클라우드 인프라(AWS, Azure, Google Cloud) 경험자
- IT/SW B2B 관련 업종 또는 패션 산업 내 유사 직무 경력 2년 이상 보유자
- PLM/PDM 솔루션 및 클라우드 인프라에 대한 이해 및 경험자 우대

[우대 사항]
- 글로벌 고객 대응 및 원격 지원 경험
- 다양한 부서와의 협업을 위한 커뮤니케이션 역량
- AI/ML 기반 제품에 대한 관심과 기술 활용 역량

[외국어] 영어 비지니스 회화 이상 가능자 (+일어/중국어 우대)
[본사위치] 서울시 서초구 (강남역)
[처우 조건] 면접 후 협의
[채용 절차] 서류 전형 → 실무진 면접 → 임원진 면접 → 합격 통지
[서류 제출]
1. 제출서류 : 반드시 국문, 영문 이력서 모두 제출
2. 제출방법 : 온라인 또는 이메일 접수
3. 제출기한 : ASAP

[근무부서 및 직급/직책]

직급/직책: 차장, 팀장, 파트장

[자격요건]

경력: 경력 10년↑
학력: 대졸 이상
직무기술: 소프트웨어개발