[직무내용]

어떤 회사인가요?
대한몰은 다양한 생활용품, 차량용품, 조명용품 등 제품을 온라인에서 판매하는 브랜드입니다.
우리는 제품만 파는 것이 아니라, 고객의 불편을 줄이고 만족을 높이는 것이 진짜 서비스라고 생각합니다.
그래서 CS팀은 단순히 ‘문의 응대’만 하는 부서가 아니라, 고객과 브랜드를 연결하는 가장 중요한 팀입니다.

어떤 일을 하나요?
고객 상담이 주 업무지만, 단순하게 말만 전달하는 역할은 아닙니다.
우리는 고객의 목소리를 듣고, 불편의 원인을 파악하고,
스스로 해결책을 찾아내는 사람을 기다립니다.

주요 업무
1. 톡톡·카카오톡·전화 상담
?→ 교환, 반품, 사용법, 배송 이슈 등 응대
2. 상담 상황 분석
?→ 고객이 겪고 있는 문제의 진짜 원인을 파악하고 안내
3. 제품별 특성 파악
?→ 제품마다 응대 포인트가 다르기 때문에,
??특징·주의사항·자주 묻는 질문을 정리해두고 숙지
4. 상담 이력, VOC, FAQ 정리
?→ 자주 나오는 질문/클레임을 정리해 전체 품질을 높입니다
5. 리뷰·사이트 관리
?→ 고객 의견을 모니터링하고, 부서와 함께 개선 방향 논의
6. 사내 부서와 협업
?→ 마케팅팀, 물류팀, 무역팀 등과 소통해 고객 문제를 끝까지 해결

? 우리는 이런 사람과 일하고 싶어요
? 지시받은 일만 하는 사람이 아니라, 필요한 일을 먼저 찾는 사람
? 고객의 말을 잘 듣고, 그 안에 숨겨진 니즈(요구)를 파악할 수 있는 사람
? 제품이 많아도 헷갈리지 않고, 꼼꼼하게 정리하는 사람
? 불편한 걸 보면 “이건 이렇게 바꾸면 좋을 것 같아요” 라고 의견을 제시할 수 있는 사람
? 다양한 팀과 소통하면서 문제를 끝까지 해결하는 사람

? 단순히 '처리'만 하는 게 아닌,
? '개선'과 '만족'을 고민하는 사람을 찾고 있어요.

? 근무 조건
근무요일 : 월~금 (주 5일)
근무시간 : 09:00 ~ 18:00
근무장소 : 오산세교CL타워(세마역1분)
급여조건 : 면접 후 협의

복지 제도
1. 도서/강의 등 자기계발비 지원
2. 협력병원 진료비 할인
3. 반차/연차/반반차 자유롭게 사용 가능
4. 직급 없이 닉네임으로 부르는 수평 문화
5. 복지몰 & 여행사 할인 혜택

채용 절차
1. 서류 접수
?- 이력서와 간단한 자기소개서
2. 실무 면접
?- 실제 상담 관련 질문을 드릴 수 있어요
3. 1주일 실무 체험 (유급)
?- 실제로 우리 팀과 일해보면서 적합도 확인
4. 최종 면담 및 처우 협의
5. 최종 합격

이런 분에게 추천해요
고객이 “감사합니다”라고 말할 때 가장 뿌듯한 분
“이건 왜 자꾸 불편하다고 하실까?” 생각해본 적 있는 분
고객도, 동료도 배려하며 일하고 싶은 분
정해진 매뉴얼보다, 더 나은 방법을 고민하는 분

마무리 한마디
고객의 말에 먼저 귀 기울이고,
불편함을 줄이며, 만족을 높이는 사람.
그게 바로 우리가 찾는 CS팀의 인재상입니다.
함께 일할 날을 기다릴게요.

? 지원하실 때 부담 갖지 마세요.
? 실무 체험 기간 동안 자연스럽게 회사 분위기도 느껴보세요.
? “정말 내가 잘 맞는지” 확인해보는 기회가 될 거예요!




[근무시간 및 형태]


주 5일 근무





(근무시간) (오전) 9시 00분 ~ (오후) 6시 00분




주소정근로시간 : 40시간





[급여조건]

- 연봉
28000000원 이상



- 상여금 : 0%

(미 포함)



- 면접 후 결정 가능







[장애인채용희망여부]






비희망







[병역특례]



- 비희망