[주요 업무]

- 고객(환자/보호자/GA(보험설계사) 대상 상담 및 서비스 운영 전반 관리
- 간병인 가입 및 정보 확인, 일정 조율 및 근무 현황 관리
- 병원 및 보험사 등 파트너 요청사항 접수 및 운영 이슈 처리
- 간병확인서, 결제내역서 등 서류 발급 및 정산 업무 운영
- VOC 및 고객 민원 관리, 케이스 정리 및 서비스 품질 분석·개선

[자격 요건]

- 고객 상담 및 서비스 운영(CS) 유관 경력 3년 이상
- 간호사, 간호조무사, 사회복지사, 요양보호사, 직업상담사 등 관련 자격증 보유자
- 상담 툴(채널톡, 카카오톡), MS, Excel, Notion 등 운영 관련 IT 도구 사용 능숙자

[우대사항]
- 병의원/ 돌봄 산업/ 헬스케어/ 플랫폼형 서비스의 운영 또는 CS 경험
- 보험사/ 대형 고객센터/CS 아웃소싱 전문 기업 근무 경험자
- 고객 불편 사항 및 민원 대응 경험
- 알림톡, SMS 등 고객 메시지 설계 및 운영 경험
- VOC 분석 기반, 고객 만족도 및 리텐션 향상을 위한 CX 개선 경험
- QA 또는 운영 매뉴얼 개선에 기여 가능한 분

[서비스팀 인재상]
- 따뜻한 태도로 고객의 마음을 이해하고 공감할 줄 아는 분
- 상황에 따라 유연하게 대응하고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 분
- 꼼꼼하고 책임감 있게 정산 및 행정 처리를 할 수 있는 분
- 다양한 직군(디자인, 개발, 병원 운영 등)과의 원활한 협업 역량