[Infra Div.] ITSD Team Lead (10년 이상)

크래프톤은 차별화된 크리에이티브를 가진 글로벌 제작 스튜디오들과 고유한 즐거움이 있는 게임을 발굴하여 전 세계에 퍼블리싱합니다.

우리는 지속적인 도전과 새로운 기술로 게임의 즐거움을 혁신하고, 더 많은 팬들에게 사랑받을 수 있도록 플랫폼과 서비스를 확장합니다.

우리는 열정과 의지를 지닌 동료들과 함께 성장하며, 글로벌 시장에서 인정받는 게임의 명가로 나아가고 있습니다.

KRAFTON is dedicated to identifying and publishing games worldwide that offer a uniquely enjoyable experience, crafted by our globally recognized production studios known for their distinctive creativity.

We continuously push the boundaries of gaming enjoyment by embracing new challenges and technologies, expanding our platforms and services to captivate an even larger fan base.

In collaboration with our passionate and driven team, we strive to establish ourselves as a renowned creator of masterpieces in the global gaming market.

우리 팀(프로젝트)을 소개합니다.

ITSD (IT Service Desk) Team을 소개 합니다.

ITSD (IT Service Desk) 팀은 전사 임직원이 IT 환경에서 불편 없이 업무에 집중할 수 있도록, 가장 가까운 곳에서 실질적인 기술 지원을 제공하는 조직입니다.
PC, 노트북, 계정, 네트워크, 사내 시스템 등 일상적인 IT 운영 전반을 직접 지원하며, 장애 대응뿐 아니라 사용자 편의성과 만족도를 함께 고려해 서비스를 운영합니다.

우리가 찾는 인재상

IT Service Desk 팀장은 단순한 장애 대응을 넘어, 조직의 IT 지원 서비스 수준을 한 단계 끌어올리는 전략적 운영자입니다.
다양한 문제 상황에서 빠르게 우선순위를 판단하고, 사용자와 팀, 그리고 상위 조직과의 소통을 조율할 수 있는 균형감 있는 리더십을 갖춘 분을 찾고 있습니다.

우리 팀과 함께할 미션을 소개합니다.

IT 자산 운영 관리 체계 수립
신규 입사자 온보딩 IT 지원 체계 운영
임직원 IT 환경 개선 및 사용자 경험 향상 추진
지속 가능하고 성장하는 조직력을 가진 팀으로 성장
IT 인프라팀, 보안팀, HR, 법무, 외주 벤더와의 운영 조율 및 요청 처리 연계
사내 IT 요청 및 장애 처리 프로세스 총괄 (인시던트 대응, 요청 처리, 에스컬레이션 기준 수립 및 모니터링)

이런 경험을 가진 분과 함께 성장하고 싶습니다! (필수요건)

IT 서비스 운영 및 사용자 지원 조직에서의 10년 이상 경력 (실무 - 4년 이상, 리더십 경험 - 6년 이상)
서비스 품질 지표(KPI, SLA 등)를 기반으로 한 운영 관리 및 보고 경험
현장 중심의 팀 운영과 함께, 전략적 방향을 함께 고민할 수 있는 사고력
사용자 중심 마인드와 함께, 구성원을 성장시킬 수 있는 코칭 역량
신기술 변화(클라우드, SaaS, 협업툴 등)에 대한 관심과 조직 내 적용을 리드한 경험
해외 출장에 결격 사유가 없는 분

이런 경험들이 있다면 저희가 찾는 그 분입니다! (우대요건)

글로벌 자회사와 Conf.Call, 이메일, 온라인 미팅 응대 가능한 자
글로벌 IT 서비스 운영 경험 (해외 법인 또는 다국적 조직 대상의 IT 지원 체계 운영 경험)
ITSM/ITIL 기반 운영 경험 보유자 (Incident, Request, Change, Knowledge 프로4. 세스에 대한 실무 이해와 개선 경험)
ServiceNow, Jira Service Management 등 글로벌 ITSM 도구 사용 경험
다국어 IT 환경(영문 OS, 글로벌 SaaS, VPN 등)에 대한 실무 지식
ITIL Foundation 이상 자격증 보유

크래프톤의 도전에 함께 하기 위해 아래의 전형 과정이 필요합니다.

서류 전형 > 전화 인터뷰 (Phone Interview) > 실무 면접 (Technical Fit Interview) > 최종 면접 (Culture Fit Interview) > 합격 및 입사
상시채용으로 우수 인재 채용 시 조기에 마감될 수 있습니다.
전형별 합격자에 대해 지원서에 등록하신 이메일 혹은 유선으로 개별 안내 드립니다.
전화 인터뷰의 경우, 필수 전형이 아닌 필요에 따라 진행되는 선택 전형임을 사전 안내 드립니다. 이에 대한 상세 내용은 개별 안내 드립니다.
필요 시 면접은 추가될 수 있으며, 이에 대한 상세 내용은 개별 안내 드립니다.

필요 서류를 확인해주세요!

입사지원서 (자유 양식), 자기소개서, 경력기술서, 포트폴리오(선택)
포트폴리오 첨부 시, 하단 안내 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

근무지

역삼 센터필드 East 타워

고용형태

정규직

아래 안내 사항을 확인해주세요!

장애인 및 국가 유공자 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
채용 전형 중 궁금하신 사항은 크래프톤 채용 FAQ 내에서 확인하실 수 있습니다.

BE BOLD, LEARN AND WIN! 크래프톤의 성장과 도전의 스토리를 알아가고 싶다면?

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Those eligible for an affirmative action program such as individuals with disabilities or with distinguished service to the state will be given hiring preference according to relevant laws
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