- 조직소개
- 우리 조직은 현대자동차를 경험하는 글로벌 각국의 고객 데이터를 바탕으로 Digital Customer Experience를 지속으로 개선해 나가기 위하여 데이터 기반 디지털 고객경험 관리 플랫폼을 확산하고 활성화 하는 업무를 수행합니다.
*CEJ: Customer Experience Journey
- 직무상세
- 고객의 Full Funnel 관점 데이터 분석과 인사이트 제공, 주요 KPI 관리, 해외법인 및 유관부서와의 협력으로 고객경험을 개선하고 세일즈 · 마케팅 · 서비스 성과를 향상시키기 위한 선제적 대응 역량을 구축하는 업무를 수행합니다.
■ Full Funnel 관점 데이터셋 및 가시성 운영
· Sales Cloud, Marketing Cloud, Heroku 등 Salesforce CRM Pipeline 데이터 FFM 관점 수집, 정제, 분석 기획 및 관리
· Google Analytics(GA), BigQuery, Web/App 고객 행동 데이터 FFM 관점 수집, 정제, 분석 기획 및 관리
· Google Ads, Meta Ads, DV360, SA360, TV, PR 등 Global Paid 미디어 퍼포먼스 데이터 FFM 관점 수집, 정제, 분석 기획 및 관리
· 기타 CX 관점 고객 경험 데이터 수집, 정제 분석, 파이프라인 기획 및 관리
· 주요 KPI 기반의 퍼널 관점에서 퍼포먼스 효과 측정 및 지표 기획 및 관리
· 데이터 파이프라인 및 시각화 자동화 기획
· Global Funnel 매니지먼트 및 기타 글로벌 대시보드 기획, 개발, 운영 지원
■ 내부 KPI, 관리 지표, 분석 환경 고도화
· 비즈니스 성과에 영향을 미치는 주요 KPI, 보조지표 발굴, 정의 및 내부 리포트 작성
· CRM 성과 측정 및 다양한 분석 프레임 관련 외부 벤치 마크 탐색 및 적용
· 프로세스 개선, 캠페인 퍼포먼스 개선 등 데이터 기반의 문제 해결 및 전략적 의사 결정 지원
· 선제적 대응 역량 강화 위한 선제적 지표 발굴 및 개발
· AI를 활용한 BI 환경 고도화
■ 디지털 CRM 거버넌스 운영/관리 지원
· Global HQ/NSC 관점 Global BI Platform(Tableau)을 통한 대시보드 및 보고서 기획 관리 지원
· Global HQ/NSC 관점 Global BI Platofom을 통한 데이터 가시성 확보 및 활용 지원
· 비즈니스 사용자의 데이터 이해 및 사용 지원
· 데이터 시각화 및 대시보드 교육, 사용자 지원
· CRM/고객행동/비즈니스 데이터 카탈로그 고도화 및 관리
- 지원자격
- · 학사 이상의 학위를 보유하신 분
· 2년 이상의 비즈니스 관련 데이터 가시성 확보, 문제 해결, 공헌 등의 업무 경력을 보유하신 분
· 비즈니스 영어 커뮤니케이션 및 영어 문서 작성 역량을 보유하신 분
· 데이터 핸들링 및 관련 솔루션 활용 경험을 보유하신 분
· 원하는 데이터를 직접 추출할 수 있는 수준의 SQL 또는 Tableau 활용 경험을 보유하신 분
- 우대사항
- · 영어 외 제2외국어의 구사가 가능하신 분
· 2년 이상의 글로벌 기업 본사에서 해외법인과의 협업 경험을 보유하신 분
· 2년 이상의 판매, 마케팅, 서비스 영역에서의 데이터 분석 경험을 보유하신 분
· 글로벌 기업 본사에서 해외 권역/법인들과 함께 프로젝트를 수행한 경험을 보유하신 분
· 데이터 기반 성과 분석, 마케팅 ROI 분석, 캠페인 효과분석 등의 업무를 주도적으로 수행한 경험을 보유하신 분
· Salescloud, Marketing Cloud, Heroku, BigQuery, Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, Tableau 중 최소 2개 이상의 솔루션에 대해서 데이터를 조회하고 추출 경험을 보유하신 분
- 전형단계
- 1. 지원서 접수
2. 서류전형
3. 면접전형 (인성검사)
4. 채용검진
5. 최종합격
- 기타
- [지원자 참고사항]
· 취업보호대상자(장애,보훈 등)는 관계 법령에 의거하여 우대합니다.
· 지원서 접수는 현대자동차 채용 홈페이지를 통해 접수하며, 그 외의 개별 접수는 받지 않습니다.
· 지원서 접수 마감일에는 지원자가 대거 몰려 입사지원이 어려울 수 있으니, 여유있게 미리 제출하시기를 권장합니다.
· 필요 시 전형단계에서 과제가 진행 될 수 있습니다.
· 채용 전형 진행에 따라 일정이 조정될 수 있습니다.
· 채용공고 내 직급은 변동 가능성이 있으며, 개인별 경력 및 평가를 고려하여 처우협의 과정을 통하여 최종 확정됩니다.
· 채용 관련 문의는 채용 홈페이지 內 [FAQs] 메뉴를 확인하시거나 '1:1 문의하기'를 이용바랍니다.
[기타 유의사항]
· 아래 요건에 해당 시, 합격이 취소되거나 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.
- 지원서를 포함하여 채용 전형 진행 중 모든 과정에서 제출한 내용이 사실과 다르거나 문서로 증빙이 불가할 경우
- 회사 내규 상 정상근무가 불가능할 경우
- 해외여행에 결격 사유가 있는 경우(남성의 경우, 회사가 지정한 입사일까지 병역 미필 또는 병역 면제되지 않은 분 포함)
- 최종 합격 후, 회사가 지정하는 입사일에 입사 불가할 경우
· 당사는 제3자의 영업비밀을 존중하고, 부정경쟁방지 및 영업비밀 보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수하기 위해 노력하고 있습니다. 채용 전형 과정에서 전/현직장의 영업비밀을 침해하거나 전/현직장에 대한 비밀유지의무를 위반하지 않도록 각별히 유의하시기 바랍니다.