당근서비스는 사용자의 목소리를 바탕으로 더 좋은 고객 경험을 만들어가고 있어요.
당근 서비스 피플팀에서 여정을 함께할 인재를 찾고 있어요.
👍 우리는 이런 사람들이에요!
- 당근마켓의 서비스 운영 자회사에요.
- 당근에서 발생하는 모든 채널의 사용자 문의를 해결하고, 나아가 더 좋은 사용자 경험 제공을 위해 노력해요.
- 당근 고객센터로 접수된 고객의 문의, 불만, 요청 등을 신속하고 효과적으로 처리하여 고객 만족을 극대화하는 역할을 해요.
- 고객과의 전화, 앱 내 문의, 채팅 등을 통해 직접 소통하며, 문제 해결을 위한 적절한 해결책을 제시하고, 고객 피드백을 반영하여 서비스 개선에 기여해요.
🛠 이런 일을 함께 하고 싶어요!
- 고객 문의 응대: 다양한 채널(전화, 이메일, 채팅 등)을 통해 고객의 문의 및 불만 사항을 신속하게 응대
- 문제 해결: 고객의 문제를 신속히 파악하고, 필요한 조치 및 해결책을 제공
- 품질 관리: 오퍼레이터의 상담 내용과 고객의 의견, 만족도 점수 등을 바탕으로 상담 및 서비스의 품질 향상을 위한 개선 포인트를 도출
- 프로세스 구축 및 교육 : 효율적인 업무 프로세스와 가이드를 구축하고, 구성원을 교육
✅ 이런 분을 찾고 있어요! (자격 요건)
- 고객 응대 실무 및 서비스 운영을 2년 ~ 4년 이상 경험하신 분
- 업무 프로세스와 가이드를 구축하고, 직접 교육한 경험이 있는 분
- 문제 정의 > 액션 아이템 발굴 > 실행 > 결과 도출까지 직접 진행한 경험이 있는 분
☑️ 이런 경험이 있다면 더 좋아요! (우대 사항)
- 서비스 운영 직무에 대한 열정/매력/흥미를 가진 분
- 쉽고 간결한 언어 사용 및 문서 작성이 가능하신 분
- 플랫폼 서비스의 이해도와 운영 직무 경험을 갖추신 분
🎁 우리는 이렇게 일해요!
- 당근 굿즈인 볼펜/스티커로 첫날을 시작해요.
- 자유로운 복장으로 출근해요.
- 사내 스낵바를 운영하고 있어요.
- 생일 선물과 명절 귀향 선물을 지급해요.
- 부득이한 추가 근무가 발생할 경우 추가 수당과 석식 및 교통비가 지원돼요.
- 자유롭고 건강한 회식 문화를 준수해요.
- 연 1회 건강 검진을 지원해요.
- 분기별 문화 행사와 EAP 프로그램 (전문 심리 상담 지원 등)을 운영해요.
💡 채용 절차는 이렇게 진행되어요!
- 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격
- 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요.
- 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬쳐핏 인터뷰)
📍 지원 전 꼭 확인해 주세요.
당근서비스가 더 궁금하다면?
https://daangnservice.career.greetinghr.com/story