우리 조직은 일본, 대만, 태국 등 약 2억 명의 글로벌 사용자들이 LINE 서비스 이용 중 겪는 다양한 문제를 원활히 해결할 수 있도록, 포괄적인 고객 지원 체계를 설계하고 실행합니다.
글로벌 사용자의 피드백이 LINE 서비스 전반에 적극적으로 반영되도록 사내 유관 부서와 긴밀히 협업하며, 사용자 CS 경험 개선과 글로벌 CS 운영 효율성 극대화를 위한
혁신적인 프로젝트를 지속적으로 추진하고 있습니다.
LINE Customer Support의 핵심 인프라를 함께 설계하고, 전 세계 사용자와 CS 운영자가 모두 만족할 수 있는 시스템을 함께 만들 Product Manager를 모십니다.

본 채용에서는, 글로벌 사용자로부터 접수된 문의를 CS 운영자가 신속하게 처리할 수 있도록 지원하는, CS Backoffice system을 전담하는 Product Manager를 채용합니다.

단순한 Tool 기획을 넘어 다양한 과제를 중점적으로 수행합니다.

• 세부 과제에 대한 예시는 아래를 참고해 주세요.
  • 글로벌 CS 운영자의 반복적/수작업 중심의 업무 프로세스를 자동화할 수 있는 요소를 발굴, 다양한 AI 및 자동화 기능을 실질적으로 시스템에 적용 함
  • 글로벌 CS 거점 (일본/대만/태국 등)으로부터 수집되는 Needs와 기능 요구 사항을 분석해 기능화 함
  • 대규모 CS 트래픽에도 흔들림 없이 안정적이고 확장성 있는 시스템을 제공 함

담당업무

• LINE Global CS Backoffice System 기획 및 개선
• 글로벌 거점 LINE CS 유관 부서와 협업을 통해, CS 운영 생산성 향상에 필요한 System 자동화 및 AI 과제 수립
• Backoffice System의 안정적 운영과 개선을 위한 핵심 기능 설정, 테스트 수행 및 품질 개선
• 개발자, 디자이너, 사업, 운영 등 다양한 유관 부서와 긴밀한 협업 및 커뮤니케이션

자격요건

• 5년 이상의 CS 서비스 또는, 다양한 Backoffice System 제품 관리(Product Management) 경험을 보유하신 분
• 스스로 프러덕트 목표와 전략을 설정하고, 주요 로드맵 설계가 가능하신 분
• 다양한 유관 부서와 논리적이고 효과적으로 커뮤니케이션 가능하신 분
• 데이터를 기반의 문제 해결 능력을 보유하신 분
• 원격 근무 환경에서도 자율적으로 업무를 추진할 수 있는 역량을 갖추신 분
• 해외 출장 및 근무에 결격 사유 없으신 분

우대사항

• 컴퓨터공학 또는 유관 전공 학부를 졸업하신 분
• 소프트웨어 개발 직무 경력 또는 개발에 대한 높은 이해를 보유하신 분
• 개발 직군에서 서비스 PM으로의 경력 전향을 희망하시는 분
• 다양한 프러덕트의 PM 경험이 있으신 분
• 일본을 포함한 다양한 문화적 배경의 팀 또는 파트너와 협업 경험이 있으신 분
• 영어로 업무 진행이 가능하신 분

전형안내

• 서류 전형 >  1차 면접 > 2차 면접 > 레퍼런스 체크 및 처우 협의 > 최종 합격 > 입사
   - 전형은 상황 및 일정에 따라 변경될 수 있습니다.
   - 포트폴리오 혹은 경력기술서 제출은 필수이며, 제출해주신 서류는 면접과정에서 활용됩니다.

근무제도

근무형태 (LINE Hybrid Work 2.0)
조직의 업무 성격과 프로젝트 주기 및 글로벌 협업 정도 등을 고려하여 조직이 자율적으로 근무 형태를 설정하며, 
주 N일 리모트 근무부터 100% 리모트 근무까지 가능합니다.
이에 따라 업무와 성과를 책임 있게 관리할 수 있는 곳이라면 국내 지역뿐만 아니라, 해외 지역에서의 리모트 근무도 가능합니다.
※ 상세한 내용은 <링크>를 참고하여 주시기 바랍니다. 

근무지
LINE Hybrid Work 2.0에 따라 근무 가능한 장소에서 근무
(※ 오프라인 협업을 위한 오피스는 분당 서현역 분당스퀘어에 있습니다.)

근무시간 
매월 Working Day에 따라 정해지는 기준근무시간 내에서 개인이 자유롭게 일/주별 근무하는 LINE Smart 근무제를 적용합니다.
또한, 해당 기준근무시간을 초과하여 근무할 경우 별도의 연장근무수당을 지급합니다.

기타

• 본 공고는 수시 모집으로 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
• 입사지원 시 작성하신 정보 및 금번 채용과 관련하여 제출하신 서류에 사실과 다른 내용이 있을 경우 채용 불합격의 사유가 될 수 있습니다.
• 채용 전형의 모든 과정에 있어 전/현직 직장의 영업 비밀을 침해하지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.
• 본 채용공고를 통해 입사하시는 경우, 3개월의 수습 기간을 적용합니다.
• 병역필 또는 면제자(남성의 경우)로 근무에 결격사유 없으신 분에 한해 지원 가능합니다.
• 기타 채용 관련 문의사항은 채용 공고 페이지 상단 'FAQs' 탭을 참고하여 문의 부탁드립니다.

보훈 취업지원 대상 및 장애인 서류 제출 안내

국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.
보훈 및 장애인 지원자에 해당되시는 경우, 입사지원시 [포트폴리오/경력기술서] 첨부 란에 반드시 관련 증명원을 발급하여 첨부 바랍니다.
1.보훈 지원자 : '보훈취업지원대상자 증명서' 발급하여 첨부
2.장애인 지원자 : '장애인증명서 또는 복지카드' 첨부