넥스트증권의 고객센터를 함께 만들어갈 분을 찾습니다! 증권사 고객센터 경험을 바탕으로, 초기 구축부터 직접 운영까지 주도해 주실 분을 기다립니다. 넥스트증권은 고객 경험 중심의 고객센터를 새롭게 구축 중이며, 센터 인프라 설계, 시스템 도입, 외주 검토부터 향후 운영 총괄까지 책임 있게 함께할 분을 모십니다. 특히 증권사 고객센터의 실무 또는 운영 경험을 바탕으로, 단순 기획을 넘어 실제 운영 중심에서 고객센터를 직접 설계하고 주도적으로 이끌어갈 분을 찾고 있습니다. 처음부터 고객 중심의 서비스를 함께 만들어가는 여정에 동참해 주세요. ■ 모집 부문 : 고객센터 구축 담당자 (경력) ■ 이런 역할을 맡게 돼요! · 증권사 고객센터 인프라(조직/시스템/운영정책 등) 기획 및 프로젝트 관리 · 클라우드 기반 솔루션(AWS Connect 등)과 DC 연계를 포함한 하이브리드 구조 설계 · 상담 운영 솔루션(CTI, CRM, IVR 등) 검토 및 계약 추진 · 외주 운영사 및 솔루션 업체 제안요청서(RFP) 작성 및 도입 협상 · 외주 운영/인하우스 운영 등 향후 고객센터 운영 전략 수립 · 고객센터 정식 오픈 이후, 운영 총괄 및 필요 시 직접 상담 응대 포함 ■ 이런 분을 찾고 있어요! · 증권사 또는 금융권 고객센터 실무 및 시스템 구축 경험이 있으신 분 · 고객센터 오픈 및 이전 프로젝트 등 초기 셋업 경험이 있으신 분 · 클라우드 기반 고객센터 솔루션에 대한 이해가 있으신 분 · 내부 IT, 운영, 보안 등 다양한 부서와의 협업 경험이 풍부하신 분 · 서비스 운영과 고객 응대 모두에 관심과 책임감을 가지신 분 ■ 이런 경험이 있다면 더욱 환영해요! · 증권사 고객센터에서의 인프라 기획 또는 운영 리더 경험 · 외주 운영사 관리 및 SLA 기반 성과 관리 경험 · 상담 조직 내 리더 경험, 또는 초기 단계에서 직접 상담 경험 · 인프라 기획 이후 고객센터를 직접 운영한 경험 ■ 지원 방법 · 국문 이력서 및 자기소개서(자유 양식) 제출 ■ 합류 과정 · 서류 접수 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 Culture 인터뷰 > 처우논의 > 최종 합격 · 전형 단계 중 필요 시, 사전 동의 후 레퍼런스 체크 진행 · 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대함 ■ 문의: 인사팀 ******@*******.*** ■ Next Securities Vision and Mission