호텔·리조트 객실팀장급
소속부서 : 객실팀
담당업무
- 프론트오피스, 예약실, 컨시어지, 하우스키핑
등 객실 운영 총괄 및 품질 관리
- 고객 응대 표준 매뉴얼 수립
및 서비스 품질 향상 전략 수립
- 예약 현황 분석 및 객실 점유율(Occupancy)·평균 객단가(ADR) 등 관리
- OTA 및 PMS 운영 및 실적 분석
- 객실 운영팀 인력 운영 및
근무 스케줄 조정, 팀원 교육·평가
- 고객 컴플레인 대응 및 VOC 사후 관리 프로세스 총괄
- VIP 고객 응대 및 고객
만족도 제고 전략 실행
- 관련 부서(영업, 시설, F&B 등)와의 협업을 통한 서비스 연계 관리
자격요건
- 관련 경력 15년 이상 (객실 운영 또는 프론트오피스 총괄 경험 필수)
- 호텔, 관광, 서비스경영 등 관련 전공자 우대
- 고객 중심의 문제 해결 능력
및 위기 대응 역량 보유
- PMS, POS 등 호텔 운영 시스템 활용 능력
- 리더십 및 팀 운영 능력
- 외국어(영어 또는 기타 제2외국어) 중급
이상 우대
우대사항
- 5성급 이상 호텔·리조트 객실부서 총괄 경력자
- 국내외 호텔 브랜드 운영 경험자
- 고객 만족도 향상 프로젝트
경험
근무지역: 제주도
* 전형방법 :
1차 서류전형
2차 면접전형
* 접수방법 :
이메일: ******@*******.***
문의: JESSICA Park ***-****-****