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[담당업무] 1. Role
- 고객 품질 이슈에 대한 실질적 해결 책임자로서, 원인 분석 및 조치 체계 총괄
- CS 조직 운영 및 대응 프로세스 정비 & 전사 품질 체계와의 연계를 통해 품질 수준 향상 리딩
- 현장/고객의 품질 피드백을 제품 개선과 개발 단계로 이관/협업하는 브릿지 역할 수행
2. Responsibility
- 고객 품질 이슈 접수 및 대응 프로세스 총괄(초기 응대, 원인 분석, 대책 수립 및 보고)
- 8D Report 기반 고객 대응 활동 주도 및 품질 개선 체계 수립
- 이슈 발생 시 내부 유관 부서(생산, 품질, 개발 등)와의 원인 분석 및 조치 실행 리딩
- 반복 이슈 분석 및 재발 방지 활동
- 고객사 품질 실사 및 평가 대응
- CS 업무 표준화 및 대응 체계 고도화 / CS 성과 지표(KPI) 관리
3. Required Competency
1) Knowledge
- 전장류 제품 및 Assembly 공정
- 반도체 장비/부품 관련 이해
- 품질 문제 해결 프레임워크에 대한 실무 지식 (8D, 5Why 등)
- 제조업 품질관리 및 불량 분석 지식
2) Skill
- 품질 이슈의 원인 분석 및 해결력
- 보고서 작성 및 개선안 도출 역량
3) Experience
- 제조업 기반 품질/CS 경력 7년 이상
- 고객 품질 이슈 대응 및 실무 주도 경험
- 이슈 개선 및 내부 프로세스 정비 경험
- 파트장 또는 조직 내 차선임 경험 1년 이상
4. 전공, 자격증 등 기타 요구 사항
- 전공(필수) : 전자/전기/산업공학 등 이공계열
- 자격증(우대) : 품질경영기사, Six Sigma, GreenBelt 이상 등
[근무부서 및 직급/직책]
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[자격요건] 경력: 경력 7년↑
학력: 대졸 이상
직무기술: CS기획, CS관리, 고객CS, 품질엔지니어, 품질관리
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