[CX서비스개발팀]은 현대자동차그룹의 고객 경험 혁신을 주도하는 핵심 조직으로서, 디지털 시대의 변화하는 고객 니즈에
선제적으로 대응하고 있습니다.
우리 팀의 존재 이유는 명확합니다. 고객이 현대자동차그룹과 만나는 모든 순간을 특별하게 만드는 것입니다.
첫째, 고객 경험 관리 시스템을 통해 고객의 목소리를 경청하고 있습니다. 단순히 불만을 처리하는 수준을 넘어, 고객의 잠재적 니즈까지 파악하여 선제적으로 대응하는 시스템을 구축했습니다. 실시간으로 수집되는 고객 피드백은 우리의 가장 소중한 자산이며, 이를 통해 지속적으로 서비스를 개선해 나가고 있습니다.
둘째, 글로벌 딜러 네트워크의 역량 강화에 힘쓰고 있습니다. 전 세계에 퍼져 있는 딜러들은 고객과 직접 만나는 최전선의 파트너입니다. 이들이 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 체계적인 교육 프로그램과 지원 시스템을 운영하며, 각 지역의 특성을 고려한 맞춤형 솔루션을 제공하고 있습니다.
셋째, 디지털 콘텐츠 혁신을 통해 브랜드 경험을 극대화하고 있습니다. 2D와 3D 기술을 활용한 몰입형 콘텐츠는 고객이 직접 매장을 방문하지 않고도 차량을 생생하게 경험할 수 있게 합니다. 이는 단순한 마케팅을 넘어 새로운 고객 경험의 패러다임을 제시하는 것입니다.
마지막으로, AI 기술의 적극적인 도입으로 미래를 준비하고 있습니다. 생성형 AI를 기반으로 한 대화형 서비스는 24시간 365일 고객의 질문에 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다. 특히 RAG 기술을 활용하여 방대한 정보 속에서도 고객에게 꼭 필요한 맞춤형 정보를 신속하게 전달하고 있습니다.
저희 CX서비스개발팀은 이러한 다양한 역량을 유기적으로 결합하여, 고객에게 일관되고 차별화된 경험을 제공하고자 합니다. 기술의 발전 속도가 빨라지고 고객의 기대 수준이 높아지는 시대에, 우리는 끊임없는 혁신과 도전을 통해 현대자동차그룹이 단순한 모빌리티 기업을 넘어 고객의 삶을 풍요롭게 하는 라이프스타일 파트너로 자리매김할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
앞으로도 CX서비스개발팀은 고객 중심의 사고와 최첨단 기술의 조화를 통해, 현대자동차그룹의 지속가능한 성장에 기여하겠습니다.
AWS/Azure/GCP/HMG Cloud 등 클라우드 인프라 설계·구축 및 운영
컨테이너(Kubernetes, ECS), 벡터 DB, RAG 파이프라인, k8s 기반 LLM 배포 인프라 설계
CI/CD 파이프라인 설계 및 운영 (GitLab Runner, ArgoCD 등)
Tomcat, Netty, Nginx 등의 미들웨어 자동 배포
APM, Zabbix, ESM 등을 활용한 모니터링 및 장애 감지
장애 1선 대응을 위한 장애 분석, 롤백, 패치 적용
모의해킹, HMG 보안원칙에 따른 보안 스캔·정책 적용 및 규정 준수 관리
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