[CX서비스개발팀]은 현대자동차그룹의 고객 경험 혁신을 주도하는 핵심 조직으로서, 디지털 시대의 변화하는 고객 니즈에
선제적으로 대응하고 있습니다.
우리 팀의 존재 이유는 명확합니다. 고객이 현대자동차그룹과 만나는 모든 순간을 특별하게 만드는 것입니다.
첫째, 고객 경험 관리 시스템을 통해 고객의 목소리를 경청하고 있습니다. 단순히 불만을 처리하는 수준을 넘어, 고객의 잠재적 니즈까지 파악하여 선제적으로 대응하는 시스템을 구축했습니다. 실시간으로 수집되는 고객 피드백은 우리의 가장 소중한 자산이며, 이를 통해 지속적으로 서비스를 개선해 나가고 있습니다.
둘째, 글로벌 딜러 네트워크의 역량 강화에 힘쓰고 있습니다. 전 세계에 퍼져 있는 딜러들은 고객과 직접 만나는 최전선의 파트너입니다. 이들이 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 체계적인 교육 프로그램과 지원 시스템을 운영하며, 각 지역의 특성을 고려한 맞춤형 솔루션을 제공하고 있습니다.
셋째, 디지털 콘텐츠 혁신을 통해 브랜드 경험을 극대화하고 있습니다. 2D와 3D 기술을 활용한 몰입형 콘텐츠는 고객이 직접 매장을 방문하지 않고도 차량을 생생하게 경험할 수 있게 합니다. 이는 단순한 마케팅을 넘어 새로운 고객 경험의 패러다임을 제시하는 것입니다.
마지막으로, AI 기술의 적극적인 도입으로 미래를 준비하고 있습니다. 생성형 AI를 기반으로 한 대화형 서비스는 24시간 365일 고객의 질문에 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다. 특히 RAG 기술을 활용하여 방대한 정보 속에서도 고객에게 꼭 필요한 맞춤형 정보를 신속하게 전달하고 있습니다.
저희 CX서비스개발팀은 이러한 다양한 역량을 유기적으로 결합하여, 고객에게 일관되고 차별화된 경험을 제공하고자 합니다. 기술의 발전 속도가 빨라지고 고객의 기대 수준이 높아지는 시대에, 우리는 끊임없는 혁신과 도전을 통해 현대자동차그룹이 단순한 모빌리티 기업을 넘어 고객의 삶을 풍요롭게 하는 라이프스타일 파트너로 자리매김할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
앞으로도 CX서비스개발팀은 고객 중심의 사고와 최첨단 기술의 조화를 통해, 현대자동차그룹의 지속가능한 성장에 기여하겠습니다.
- 서비스 기획 (Service Planning) :
사용자 니즈, 시장/경쟁 분석을 바탕으로 서비스 전략 및 기능 정의
주요 흐름(Flow), 사용자 시나리오, 요구사항 도출 및 우선순위 설정
데이터 기반 개선 방안 도출 및 A/B 테스트 설계
개발, 디자인, 운영팀과의 커뮤니케이션 및 일정 조율
- UX 기획 (UX Planning) :
사용자 페르소나, 사용자 여정(Journey map), IA(정보 구조) 설계
와이어프레임 및 인터랙션 흐름 정의
프로토타이핑 및 유저 테스트 기획/운영
사용성 분석 및 UX 개선안 도출
- UI 디자인 (UI Design) :
서비스 아이덴티티 기반의 화면 구성 및 시각 디자인
반응형 웹·앱 UI 디자인 제작
디자인 시스템 및 컴포넌트 라이브러리 설계 및 문서화
개발 협업을 위한 디자인 가이드 작성 및 커뮤니케이션
- 디지털 서비스 기획 및 UX/UI 설계 실무 경험
- 사용자 중심 설계(User-centered design)에 대한 이해
- Figma, Adobe XD, Sketch 등 협업 디자인 툴 활용 경험
- 기획 문서 및 UX 산출물(와이어프레임, 프로토타입 등) 작성 능력
- PM, 개발자, 마케팅 등 다양한 팀과의 협업 경험
- 논리적 사고와 커뮤니케이션 역량 보유
- HTML/CSS/JS 등 UI 퍼블리싱 이해도
- Jira, Confluence 등 협업툴 사용 경험
- 사용자 리서치 (설문, 인터뷰, FGI 등) 수행 / 신규 서비스 런칭 경험
→ 처우협의 및 채용검진 → 최종 합격🎉
# CX서비스개발팀에서 일하는 즐거움을 나눕니다
안녕하세요, CX서비스개발팀에서 근무하고 있는 L책임입니다.
저는 이 팀에 합류한 지 이제 2년이 되어가는데, 매일 출근길이 설레는 이유를 여러분께 솔직하게 들려드리고 싶습니다.
처음 입사했을 때, 가장 놀랐던 것은 '실패해도 괜찮다'는 팀의 문화였습니다. 제가 제안한 아이디어가 완벽하지 않아도, 동료들은 함께 머리를 맞대고 더 나은 방향을 찾아주었습니다. 이런 심리적 안전감 속에서 저는 더 과감하게 도전할 수 있었고, 그 과정에서 빠르게 성장할 수 있었습니다.
우리 팀의 가장 큰 매력은 다양성입니다. 개발자, 디자이너, 기획자, 데이터 분석가 등 각자의 전문 분야에서 최고의 역량을 가진 동료들이 모여 있습니다. 회의실에서 펼쳐지는 열띤 토론은 때로 격렬하지만, 그 끝에는 항상 모두가 만족하는 창의적인 해결책이 나옵니다. 서로 다른 관점이 충돌하고 융합되는 과정에서 혁신이 탄생하는 것을 직접 경험하고 있습니다.
특히 고객의 피드백이 우리가 만든 서비스를 통해 실제로 개선되는 모습을 볼 때의 뿌듯함은 이루 말할 수 없습니다. 얼마 전, 제가 참여한 AI 챗봇 프로젝트가 런칭되었는데, 고객들이 "정말 편리해졌다", "마치 사람과 대화하는 것 같다"는 평가를 해주셨을 때, 밤새워 고민했던 모든 순간이 보상받는 기분이었습니다.
우리 팀은 일과 삶의 균형도 중요하게 생각합니다. 업무 강도가 높을 때도 있지만, 서로를 배려하며 지속가능한 성장을 추구합니다. 금요일 오후의 티타임, 분기별 팀 워크숍, 자유로운 재택근무 등 유연한 근무 환경 속에서 각자가 최고의 퍼포먼스를 낼 수 있도록 지원받고 있습니다.
무엇보다 저를 성장시키는 것은 '왜?'라는 질문을 자유롭게 할 수 있는 환경입니다. 단순히 주어진 일을 하는 것이 아니라, 우리가 만드는 서비스가 고객에게 어떤 가치를 전달하는지 끊임없이 고민하고 토론합니다. 이 과정에서 저는 단순한 실무자가 아닌, 고객 경험을 설계하는 아키텍트로 성장하고 있음을 느낍니다.
CX서비스개발팀은 여러분이 가진 잠재력을 마음껏 펼칠 수 있는 무대입니다. 함께 일하며 서로를 북돋아주는 동료들, 도전적인 프로젝트, 그리고 성장할 수 있는 무한한 기회가 여러분을 기다리고 있습니다.
우리와 함께 현대자동차그룹의 미래를 만들어갈 열정적인 동료를 만날 날을 손꼽아 기다리겠습니다.
(팀 리더)
# CX서비스개발팀과 함께 미래를 설계하실 분들을 찾습니다
안녕하세요, CX서비스개발팀장입니다.
저는 매일 아침 출근할 때마다 설레는 마음으로 사무실 문을 열게 됩니다. 그 이유는 우리가 하는 일이 단순한 업무를 넘어, 수백만 고객의 일상에 의미 있는 변화를 만들어내고 있기 때문입니다.
CX서비스개발팀은 '고객 경험'이라는 무형의 가치를 디지털 기술로 구현하는 특별한 조직입니다. 우리는 고객이 현대자동차그룹과 만나는 모든 순간을 세심하게 설계하고, 그 안에서 예상치 못한 감동을 창출하는 일에 몰두하고 있습니다. 이는 결코 쉬운 도전이 아니지만, 그만큼 보람 있고 의미 있는 여정이라고 확신합니다.
우리 팀이 추구하는 인재상은 명확합니다. 기술적 역량도 중요하지만, 무엇보다 고객의 관점에서 생각하고 공감할 수 있는 따뜻한 마음을 지닌 분을 찾고 있습니다. 딜러 네트워크를 강화하는 일도, AI 서비스를 개발하는 일도, 결국은 '사람'을 위한 일이기 때문입니다. 우리는 차가운 기술에 온기를 불어넣어, 고객이 진정으로 필요로 하는 서비스를 만들어가고 있습니다.
특히 저는 실패를 두려워하지 않는 도전 정신을 높이 평가합니다. 혁신은 완벽한 계획에서 나오는 것이 아니라, 끊임없는 시도와 개선 속에서 탄생합니다. 우리 팀은 새로운 아이디어를 자유롭게 제안하고, 빠르게 실행하며, 그 과정에서 배운 것들을 다음 도전의 밑거름으로 삼는 문화를 만들어가고 있습니다.
여러분이 가진 열정과 잠재력이 CX서비스개발팀이라는 토양에서 어떻게 꽃피울지 정말 기대됩니다. 우리는 단순히 좋은 직장을 제공하는 것이 아니라, 여러분의 커리어에 있어 의미 있는 전환점이 될 수 있는 기회를 약속드립니다. 함께 고민하고, 함께 성장하며, 함께 미래를 만들어갈 동료를 진심으로 환영합니다.
현대자동차그룹의 새로운 역사를 함께 써내려갈 여러분의 용기 있는 도전을 기다리겠습니다.