[담당업무]

1. 매장 운영 관련 전략 기획
  · 매장 운영 정책 기획 및 실행 관리
  · 매장 운영 서비스 실행 개선 검토
  · 매장 평가/보상 제도 기획, 실행
  · 브랜딩 관점으로 매장 CX 혁신활동 기획

2. 매장 목표 수립 및 실적 점검, 매장 운영 관리 기준 디벨롭
  · 매장 주요 사업 지표 및 손익 관리
  · 매장 운영 점검 및 이슈 진단을 통한 대응 방향 도출
   ㄴ 서비스 문제 발생 시 원인 분석 및 재발 방지 대책 수립 (서비스 장애, 긴급 상황에 대한 대응 프로세스 마련)
  · 매장 DB 기반으로 운영 인사이트 도출 및 보고
   ㄴ VOC, 고객 이용 패턴 분석을 통한 운영 개선안 도출

3. 기타 운영 관리 업무
  · 매장 배포용 자료 작성
  · 경영진 보고 문서 작성 등

[자격요건]

경력: 경력 3~10년
학력: 초대졸
직무기술: 매장운영, CX고객관리, 지표목표관리, 손익관리

브랜드의 성장은 매장에서 최종 고객만족에 달려있다고 확신하는 분

문제를 발견하고 본질적인 원인을 진단할 수 있는 분

본사와 점주, 고객의 입장을 동시에 이해하며 브랜드의 현장을 기획할 수 있는 분

뛰어난 분석 능력과 데이터 기반 운영 효율화 실행 경험을 보유한 분

매장 운영 개선, 매뉴얼 등 실무 프로세스 설계 경험자