VOC 및 운영 지원 매니저

우리 팀을 ​소개합니다 CX ​관리팀은 ​고객의 목소리를 ​가장 가까이에서 듣고, 더 ​나은 ​경험으로 연결하는 ​팀입니다. 빠르게 변화하는 ​환경 속에서 ​문제를 ​해결하며, 최상의 ​고객 ​경험을 ​만든 것을 목표로 ​합니다. ​ 서비스 품질과 만족도를 ​높이는 ​다양한 ​정책과 프로세스를 운영합니다. ​ 담당하시게 될 ​업무를 ​소개합니다 VOC 정책 ​수립 및 ​관리 ​ 고객 VOC 대응 ​및 민원 ​처리 가이드 수립 상담 품질 평가 및 실시간 운영 관리 업무지식 및 교육자료 관리 및 업데이트 고객센터 업무 프로세스 및 KMS 체계 정립 고객만족도 관리 👨‍👩‍👦‍👦 '쏘카가 일하는 방식'을 소개합니다 🎥 CITY DILEMMA : 쏘카 다큐멘터리 이런 분과 함께 성장하고 싶습니다 3년 이상 유관 경력 혹은 그에 준하는 능력이 있는 분 고객센터 품질 및 매뉴얼 작성/관리 경력이 있는 분 VOC 관리 및 민원 대응(가이드) 경험이 있는 분 Excel, Google Sheets, PPT 활용 문서 작성 능력이 우수한 분 논리적이고 분석적인 사고력을 갖춘 분 이런 분이면 더욱 좋습니다 운영에 필요한 시스템 및 툴 사용 관리에 거부감이 없는 분 데이터 통합 및 분석 능력을 갖춘 분 고객센터 위탁 운영 관리 경험이 있는 분 공유 경제와 모빌리티 사업에 대한 높은 이해도와 열정을 가진 분 동료의 한마디 🗺️고객센터 운영 단순화를 고민하며, 쏘카의 진심을 고객에게 전달할 수 있는 분을 찾아요! 🧗고객의 소리에 귀 기울이며 서비스 및 운영의 효율화를 이루어갈 분을 기다리고 있어요. 🐳 더 나은 일하는 방식에 대해 고민하고 함께 규칙을 만들어가요.