직무명 CS기획 근무형태 정규직 채용구분 경력 근무지 서울 직무소개 [포지션명] Mnet Plus CS 운영 담당 Mnet Plus는 전 세계 K-POP 팬덤을 위한 글로벌 플랫폼으로 영상 스트리밍, 투표, 포토카드, 멤버십, MD 판매 등 다양한 팬 경험을 제공하며, 더 나은 서비스와 고객 만족을 위해 전문적인 CS 운영 담당자를 찾고 있습니다. [주요 업무] - 글로벌 고객 문의 응대 정책 수립 및 가이드 작성 - 영상/투표/포토카드/멤버십/결제 등 서비스 이용 관련 이슈 처리 및 지원 - 서비스 장애·오류 발생 시 고객 공지 및 내부 이슈 공유 - VOC 수집 및 분석을 통한 개선 포인트 도출, 리포트 작성 - FAQ, 공지, 고객 가이드 등 고객 지원 콘텐츠 운영 - 신규 기능·이벤트 론칭 시 응대 매뉴얼 제작 및 QA 참여 [조직 소개] Mnet Plus 사업부는 CJ ENM의 글로벌 KPOP 플랫폼인 Mnet Plus의 개발과 사업을 담당하는 조직입니다. Mnet Plus는 Global K-Culture 소비자와 CJ ENM의 콘텐츠, 아티스트, 오프라인 콘서트를 이어주는 디지털 접점을 구축하고 있습니다. 방송/디지털의 콘텐츠, KCON/MAMA 와 같은 Global Offl ine Event, KPOP 아티스트들의 활동은 Mnet Plus를 통해 전세계 K-POP 팬덤에게 새로운 경험을 전하려고 합니다. 특히, K-POP 팬덤들이 문화 콘텐츠 소비자에 머무르는 것이 아니라, 아티스트의 “발탁-성장-지지-성공”의 전 과정을 함께 만들어내고 공유할 수 있도록 하며, Offl ine-TV 에서 Mobile까지, 한국에서 글로벌로, 경계없는 경험의 확장과 혁신을 만들어가려 합니다. 현재 250여개국에서 발생하는 트래픽과 KPOP 팬덤의 높은 인게이지먼트를 기반으로 다양한 서비스 및 수익모델을 준비, 시도 중에 있으며 지속적인 Global Business Opportunity 발굴을 진행할 예정입니다. [입사지원서 작성시 유의사항] *본 공고는 자기소개서 작성이 없는 공고입니다. 지원서 제출시 경력기술서를 반드시 첨부파일로 제출해주십시오. [Mnet Plus에 대해 자세히 알고 싶다면?] - Mnet Plus 공식 홈페이지 및 다운로드 [Mnet Plus 소식] - 엠넷플러스, KCON JAPAN 2025로 신규 가입자 2배↑ - 엠넷플러스 청사진 “콘텐츠·소통·커머스 중점…K-팝 필수 앱 되길” - 엠넷플러스, 'K-POP 콘텐츠 덕질 장'으로 확장 대규모 업데이트 실시 지원자격 [자격 요건] - CS/고객 지원 경력 5년 이상을 갖추신 분 - 글로벌 고객 CS 정책 기획 경험이 있으신 분 (영어 필수, 일본어/중국어 가능자 우대) - VOC 분석 및 리포트 작성 가능하신 분 - 아웃소싱 고객센터 운영 및 관리 경험을 보유하신 분 -CRM/헬프데스크 툴(Zendesk, Freshdesk, Salesforce 등)/빅쿼리(Big Query) 활용 경험이 있으신 분 [성격 및 성향] - 데이터에 기반해 인사이트를 도출하고, 효율적인 의사결정을 내리실수 있는 분 - 직군과 관계없이 다양한 유관부서/관계자들과 원만한 커뮤니케이션을 하려고 노력하는 분 - 다양한 변수에 유연하게 대응하며 여러 업무에 대해 우선순위와 마감을 관리하고, 적극적으로 문제해결하려고 노력하는 분 - 일에 대한 열정, 책임감을 겸비하고 함께 일하는 동료에 대한 존중과 배려가 있는 분 우대사항 [우대 사항] - K-POP 및 엔터테인먼트 산업에 대한 높은 이해도가 있으신 분 - 글로벌 결제/정기 구독 서비스 CS 운영 경험을 보유하신 분 - 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험이 있으신 분 - 다국어 고객 응대 기획을 경험하신 분 - 매뉴얼/FAQ 작성, 프로세스 개선 참여 경험을 보유하신 분 기타 안내사항 ■ 접수 기한 상시채용 진행중인 공고로, 채용시 마감 되는 공고입니다. *본 공고는 자기소개서 작성이 없는 공고입니다. 지원서 제출시 기존에 작성하신 경력기술서를 첨부파일로 제출해주십시오. ■ 채용 프로세스 전형절차: 서류전형 ▶ 면접 전형(1차, 2차) ▶ 평판조회, 채용검진, 처우협의 ▶ 합격자 발표 *면접부터의 자세한 일정은 합격자에 한하여 개별 공지드릴 예정입니다. *면접 일정은 상황에 따라 일부 변동이 발생할 수 있습니다. ■ 근무 지역 CJ ENM센터 (서울시 마포구 상암동)