CX마케팅팀은 마케팅 조직 내에서 고객의 전반적인 경험을 설계하고 개선하는 역할을 맡고 있습니다. 단순히 UI/UX 개선에 그치지 않고, 새로운 서비스 기획과 운영 요건을 정의하며, CRM 및 데이터 기반의 마케팅 도구를 활용해 고객 여정을 고도화합니다. 또한 앰플리튜드(Amplitude), 브레이즈(Braze) 등 최신 CRM 툴을 적극 도입하여, 고객 접점에서 더 정교하고 개인화된 경험을 제공하기 위한 전략적 설계를 주도합니다.
해당 포지션은 CX 전반의 고객 경험을 실제 서비스와 기능으로 구현하는 역할을 담당합니다. Braze/Amplitude 등 최신 CRM/데이터 툴을 활용하여 고객 여정을 설계하고 UI/UX개선 프로젝트를 경험할 수 있습니다. 보다 폭넓은 커리어 확대 및 개인적인 성장을 도모하실 수 있는 기회가 될 것으로 기대합니다.
✅ 자사 앱/웹의 고객 관점 UI/UX 개선 기획 및 실행 지원
✅ CRM/마케팅 자동화 툴(Braze, Amplitude 등) 고도화 기획
✅ 고객 행동 데이터를 기반으로 한 분석 및 인사이트 도출
✅ 데이터/CRM/개발/디자인 등 유관 부서와 협업하여 프로젝트 실행 및 관리
✅ 고객 경험(CX), 서비스 기획, CRM/마케팅 툴 운영 관련 실무 3~6년 경력을 보유하신 분
✅ 서비스 기획 및 요구사항 정의 경험을 보유하신 분 (UI/UX 프로젝트 참여 경험 포함)
✅ CRM/마케팅 자동화 툴(Braze, Amplitude 등) 실무 활용 경험을 보유하신 분
✅ 기능/캠페인 성과를 KPI 기반으로 측정하고 개선한 경험을 보유하신 분
✅ 부서 간 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력을 보유하신 분
✅ E-Commerce 또는 대규모 온라인 서비스 운영 경험을 보유하신 분
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