[CX팀 소개]

- CX팀은 HiCardi 시리즈를 의료 현장에 안정적으로 도입하고, 

사용자 교육과 운영 지원을 전담하는 의료기기 전문 서비스팀입니다.
- 설치부터 A/S, VoC 대응, 교육 콘텐츠 제작까지 병원과 가장 가까운
곳에서 고객 경험을 실현하며, 제품의 가치를 전달하는 핵심 조직입니다.

1. 하이카디 현장 설치 및 교육지원
• 전국 병∙의원을 대상으로 HiCardi 및 관련 제품 설치 지원
• 현장 의료진(간호사, 임상병리사 등) 대상 제품 사용 교육 및
  실습 진행
• 정기/비정기적으로 현장을 방문하여 제품 점검 및 유지관리,
  기능 점검 수행
2. 고객 응대 및 VOC 관리
• 국내·해외 병원 및 협력사로부터 접수된 VOC(Voice of Customer)
  수집 및 정리
• 주요 VOC 이슈에 대해 내부 유관부서(개발, 영업, QA 등)와
  협업하여 해결방안 도출
• 서비스 품질 향상을 위한 고객 만족도 조사 및 리포트 작성
• 고객 요구사항에 대한 주기적인 피드백 보고 및 개선안 제안

3. A/S 및 기술 지원
• 제품 이상 발생 시 A/S 접수 및 현장 대응 수행
• 필요 시 교체/수리/점검 등을 위한 부서 협조 요청 및 후속 처리 관리
• 장애 유형 분류 및 대응 이력 관리

4. 고객 사용 경험 분석 및 보고
• 병원 현장에서의 제품 사용 방식 및 개선사항 수집
• 사용자 관찰 및 인터뷰 등을 통한 UX 기반 인사이트 도출
• 사용 패턴, 교육 효과, 이슈 빈도 등의 데이터를 기반으로 자료화
  및 보고서 작성

5. 교육 및 콘텐츠 제작
• 병원 의료진 및 협력사 대상 사용자 교육 및 정기 교육 세션 운영
• 제품 사용법, 오류 대응법 등에 대한 교육 자료, 매뉴얼,
  FAQ 콘텐츠  제작

6. 고객 관리 및 관계 유지
• 병원 및 협력사와의 지속적인 커뮤니케이션 및 관계 관리
• 신규 도입 병원에 대한 초기 운영 안정화 지원 및 정기 모니터링

[근무부서]

근무부서: CX팀

[자격요건]

경력: 경력무관(신입포함)
학력: 학력무관

- CX 또는 CS 포지션에서 유관 업무 경력이 있는 분

-다양한 팀과 원활하게 협업하며, 투명한 커뮤니케이션을 지향하는 분

- B2B / B2C 환경에서 고객응대 경험이 있는 분

-장거리 출장 가능 한 분

[우대사항]
- IT / 스타트업 서비스 유경험자
- 기술분야 (의공학, 전기전자, 소프트웨어) 자격증 소유
- 의료분야 (간호, 임상병리사 등)의 면허증 소유
- 고객서비스 관련 교육을 이수하거나 자격증을 소유
- 문서 활용 능력이 뛰어나신 분 

[복지 환경]
- 식사/간식: 점심 식대 지원, 간식 부스, 커피/음료 제공
- 업무 환경: 최신형 장비 제공, 휴게실 안마의자 이용 가능
- 자기 계발: 업무 관련 도서구입비, 주 1회 영어회화 수업
- 사내 문화: 동호회 지원, 월별 생일파티, 및 상품권 지급
- 휴가/지원: 자유로운 휴가, 사용 자율복장, 경조사 및 상조지원

[근무 환경]
- 근무 형태: 정규직, 주 5일(월~금)
- 근무 시간: 09:00~18:00(유연근무제 가능)
- 근무 장소: MEZOO R&D센터(강원특별자치도 원주시 남원로 668)