성장문화팀을 소개해요

성장문화팀은 ​당근서비스 ​구성원이 ​더 잘 ​일하고 성장할 수 있도록 ​돕는 ​전사 파트너예요.

문화·교육·품질을 ​연결해, 개인의 성장이 ​회사의 목표 ​달성과 ​자연스럽게 이어지도록 ​지원해요.

그 ​안에서 ​Quality of Excellence(QoE)는 ​당근서비스의 ​품질을 책임지고 있어요.

단순히 ​QA ​점수를 ​내는 데서 그치지 ​않고, 데이터를 ​분석해 ​고객의 진짜 ​문제를 찾고, ​교육과 ​정책 개선까지 이어 ​실제 고객경험의 ​변화를 만들어내요.

당근 앱 리뷰를 보시면 아시겠지만, 솔직히 말해 쉽지 않은 일일 거예요.

“AI 답변 같다.”, “저는 사기꾼이 아닌데 오제재를 당했어요.” 같은 불만들이 많이 있어요.

CX 품질에 대한 신뢰가 무너지는 순간, 고객은 서비스 전체를 불신하게 돼요.

우리는 이 까다롭고 복잡한 문제를 집요하게 개선할 사람을 찾고 있어요.

단순히 불만을 줄이는 게 아니라, 고객이 “당근은 다르다.”라고 느낄 수 있는 고객경험을 만드는 게 우리의 목표예요.

우리가 일하는 방식

• 실무팀의 진짜 파트너예요.
• CX 동료들은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 사람들이에요. 우리는 책상 위 기획에만 머무르지 않고, 직접 실무를 경험하며 현장의 문제를 이해해요. 그 배움을 교육·문화·품질 개선으로 이어가며, 실무팀의 성과가 곧 우리의 성과라고 여겨요.

• 그 어떤 팀보다 자율적으로 일해요.
• 우리 팀의 키워드는 ‘자율성’이에요. 누군가 시켜서가 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결할 때 진짜 성장이 가능하다고 믿어요. 누군가의 지시를 기다리지 않고, 현장의 병목을 먼저 찾아내 개선하며 CX 동료들을 위한 변화를 앞장서서 만들어가요. 책임은 무겁지만, 그만큼 권한도 주어져요.

• 적극적으로 배우고, 공유해요.
• 빠르게 변하는 환경에서 가장 좋은 대응은 미래에 필요한 역량을 지금부터 키우는 것이라 믿어요. 우리는 배우는 데서 멈추지 않고, 얻은 지식과 경험을 매뉴얼·교육·정책 같은 전사 자산으로 전환해요. 나 혼자 성장하는 것이 아니라, 동료가 성장해야 나도 더 잘할 수 있다는 걸 아시는 분과 함께하고 싶어요.

이런 일을 해요

• 품질 평가체계를 개선하고, 각 팀·서비스 특성에 맞는 기준과 전략을 수립해요.
• 당근서비스가 체계적인 품질평가를 시작한 건 불과 1년 반 전이에요. 4천만 가입자의 목소리를 담기에는 지금의 평가체계는 아직 부족해요. 그래서 기존 품질평가 방식의 문제점을 냉정하게 점검하고, 더 나은 프로세스로 끊임없이 개선해 나가야해요.
• 각 팀이 제공하는 서비스마다 특징과 고객 접점이 달라요. 하나의 기준으로만 사용자만족을 달성할 수 없기에, 서비스별로 다른 기준과 전략을 세워요.

• AI 기술을 활용해 품질 데이터를 분석하고, 실행 가능한 액션아이템으로 바꿔요.
• AI 도구로 품질 데이터를 직접 분석하고, 개인별/팀별/전사별 보고서로 이해하기 쉽게 정리해 공유해요. 또한, 더 나은 품질을 위해 최적의 AI 도구와 활용 방안도 함께 고민해요.
• 분석된 결과가 운영정책·매뉴얼·교육 콘텐츠 개선으로 이어지도록 여러 이해관계자와 협업하고 액션아이템을 도출해 직접 실행해요.

• CX 동료뿐 아니라 챗봇·AI 응대 품질도 검증하고 개선해요.
• 고객이 사람과 대화하든, AI와 대화하든 ‘당근다운 따뜻함’을 느낄 수 있어야 해요. 아직 뚜렷한 답이 없는 영역이라, 직접 실험하고 최적의 방법을 만들어가야 해요.

이런 경험을 할 수 있어요

• 훌륭한 동료들과 함께 고객경험을 빠르게 개선할 수 있어요.
• 당근은 CX 품질과 운영을 위한 전담 개발팀이 있을 만큼 운영과 고객경험을 진지하게 대하는 회사예요. VoC 분석 툴도 직접 개발하여 사용하기에, 빠른 피드백과 개선이 가능해요.

• 자율성을 가지고 품질 사이클의 전 과정을 주도할 수 있어요.
• 분석 → 개선/실행까지 전 과정을 직접 책임지고 주도할 수 있어요. 단순한 평가자가 아니라 변화를 이끄는 주체가 될 수 있어요.

• AI 품질 관리라는 새로운 영역에 도전할 수 있어요.
• AI 응대 품질에 대한 QA를 실험하고 설계해요. 아직 어디에도 정답이 없는 영역을 개척하며 새로운 기준을 만들어가는 경험을 쌓을 수 있어요.

이런 분을 찾고 있어요

• 3년 이상 CX 데이터를 기반으로 품질 관리를 해본 경험이 있거나, QA 프로세스를 구축·실행한 분
• AI 도구 활용·자동화에 익숙하고, 직접 데이터를 뽑고 분석해 실행까지 연결할 수 있는 분
• 운영정책과 응대 간의 간극을 짚고, 다양한 이해관계자와 협업하여 교육·프로세스 개선까지 이어갈 수 있는 분

이런 분이면 더 좋아요

• 플랫폼/서비스산업에서 일해본 경험이 있거나 이해도가 높으신 분
• 동료/리더에게 의존하지 않고, 책임과 권한을 즐기며 주도적으로 일할 수 있는 분
• 커뮤니케이션 역량을 바탕으로, 다양한 이해관계자를 논리적으로 설득할 수 있는 분
• 단순 모니터링이나 코칭에 머무르지 않고, 실제로 변화를 만들어본 경험이 있는 분

참고해 주세요

• 정규직은 3개월 수습기간이 있어요.
• 이력서는 자유 양식으로 제출해 주세요.

이렇게 합류해요.

1. 서류 전형 > 2. 직무 인터뷰 > 3. 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크 (Optional) > 4. 최종 합격

• 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
• 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)