[CJ올리브영]매장/PB VOC 운영 담당자

무명 고객만족 근무형태 정규직 채용구분 경력 근무지 서울 직무소개 1) 매장/PB VOC 전반의 운영, 유관부서 협업 통한 고객 대응 가이드(SOP)수립 2) VOC 데이터 분석을 통한 이슈발굴, 개선과제 도출 및 개선 3) 모니터링, 정기리포트 작성 및 주요 이슈관리 통한 선제적 대응안 마련 4) 매장 현장 및 본사 유관부서 협업을 통합 고객 불만 해결 및 개선 5) 매장 VOC 대응 시스템 개선 지원자격 1) 리테일/유통/서비스 업종 매장 운영 또는 고객센터 VOC 관리 경험 2) 엑셀, Word, PPT등문서작업을능숙하게활용하시는분 3) 적극적으로 이슈를 분석, 개선기획 및 실행경험이 있으신 분 4) VOC 데이터 수집,분류,분석 및 인사이트 도출 경험 5) VOC 지표 기반 운영 성과 관리 및 보고 경험