[글로벌아웃소싱기업]컨텍센터 운영매니저 (중국어)

[채용분야]

- 컨텍센터 운영 매니저 (Operation Manager)-중국어

[기본사항]

- 채용 직급 : 대리급 이상 (과장급 선호)

- 경력 : 관련 업무 경력 최소 5년 이상

- 학력 : 4년제 학사 이상

[필수요건]

- 한국어 및 중국어 원어민 수준 : 한국어 및 중국어를 활용한 프레젠테이션 가능한 수준

- 경력 : BPO 운영 매니저 경력 3년 이상

- KPI 간 상관 관계에 대한 높은 이해도

- 외부 경영진 및 내부 관계자와의 원활한 커뮤니케이션 능력

- 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 업무 관리 능력

- 피드백에 대한 열린 태도와 진취적인 태도 보유

- 높은 기밀 관리 능력

[주요업무]

ㅇ KPI Management

- 문제점 분석 및 원인 파악, 개선 방안 도출을 위한 활동

- KPI 결과를 기반으로 한 주/월/분기 별 보고서 작성

- 작성된 보고서를 활용한 Business Review Meeting 진행

- 프로젝트 운영을 위한 업무 프로세스 구축 및 유지 보수

ㅇ Client Management

- 클라이언트와의 계약 및 요구 사항 충족을 위한 서비스 관리

- 운영 관련 고객사 담당자 및 조직 내 거점과의 POC 역할

- 새로운 프로세스 또는 표준 운영 절차 변경 제안

ㅇ Workforce Management

- Absenteeism rate, Attrition rate, Scheduling Adherence 목표 달성을 위한 프로세스 관리

- 직원 채용을 위한 전반적인 계획 수립 및 이행

- 정기적, 비정기적 직원 면담을 통한 긍정적/부정적 피드백 채용

[우대요건]

- COPC, Six-Sigma 교육 이수 또는 관련 certification 보유

- 50인 이상 규모 프로젝트 또는 다국어 프로젝트 운영 경험

[기타사항]

- 소속 관계 : 정규직

- 근무 장소 : 서울시 명동

- 급여 : 연봉 (최종 연봉 기준 협의 후 결정)

- 복리 후생 : 4대 보험, 퇴직 연금, 경조사비 지원, 각종 휴가, 건강 검진, 출산 휴가, 육아 휴직, 휴양 시설 지원 등

- 채용 절차 : 서류 전형 > 전화 인터뷰 > 1차 실무 면접 > 2차 임원 면접 > 채용검진 > 확정 및 교육

- 제출 서류 : 국문 및 중문 이력서 및 자기소개서

[지원방법]

- 온라인지원 or 이메일 접수(자유양식)

- 적합한 분에 한해 연락드리는 점 양해바랍니다.