[정규직/경력] CS담당자 채용

[채용유형] 정규직(경력) ​ *본 ​포지션은 특정 ​영역에서 제한된 업무를 담당하며 ​승급제도가 ​적용되지 않는 ​전문직 직군(초대졸 전형) [근무지역] ​애경산업 본사 ​(서울시 ​마포구 양화로188) [조직소개] ​CRM팀을 ​소개합니다 CRM팀은 ​전화, 디지털 몰 ​상담 ​및 클레임 처리를 ​통해 ​고객만족을 ​증가시켜 재구매에 기여하고, ​선제적인 모니터링 ​확대로 ​사전의 Risk ​Management 하고, ​VOC(고객의 ​소리)를 고객 시그널로 ​활용하여 동일 ​클레임 재발 방지와 신제품 개발에 기여하는 팀입니다. 회사와 고객의 중간적인 역할을 진행하며, 투명한 커뮤니케이션으로 회사 및 브랜드 이미지 제고에 기여하고, 불만 고객을 충성 고객화 하고자 노력하고 있습니다. 저희 팀에 합류하신다면 전화 응대는 물론 빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서 고객님과 직접 대화하면서 해결해나가는 주도적인 CS 전문가로 성장할 수 있습니다. [담당업무] 이런 업무를 합니다 고객의 전화 문의에 응대하고, 클레임 해결을 위해 신속하게 조치합니다. 디지털 채널을 통한 고객 문의 및 클레임을 처리합니다. 고객의 소리(VOC)를 수집·분석하여 주요 이슈를 파악합니다. [필수경험 및 역량] 이런 분을 찾고 있습니다 2,3년제 전문학사 이상이신 분 CS 업무 경력 2년 이상이신 분